Жанжалды жағдайларды бейбіт жолмен шешу және өзара келісімге келу әрдайым мүмкін емес. Мұндай жағдайларда дау-дамайды жалғастыра отырып, қалай шығуға болады?
Нұсқаулық
1-қадам
Келіспеушіліктің мәні неде екенін және тараптардың әрқайсысы үшін даудың мақсаты не екенін анықтаңыз. Кейбір жағдайларда қақтығыс дұрыс емес лақтырылған фраза, қысқа ескерту салдарынан өршіп, әңгімелесушінің мақтаныш сезіміне әсер етеді. Соңында ол одан кешірім сұрағысы келеді.
2-қадам
Қақтығыс жағдайлары ерімейтін болып көрініп, әңгіменің жіпі жоғалған кезде, әңгімелесуді жаңа бағытқа ауыстырыңыз. Тақырыптан жалтарып, кеңірек дәлелдерді қолданыңыз. Бөтен мәселені талқылау кезінде ортақ тіл табуға тырысыңыз. Егер келісім кішкентай болса, кейінірек ымыраға келуге мүмкіндік бар.
3-қадам
Қақтығыстар көбінесе келіспеушіліктерден басталып, біртіндеп жеке айыптауға айналады. Сіз үшін болмашы дәлелдермен келісіп, маңызды мәселелер бойынша билік өкілдерінің пікірі мен ұстанымын білдіріңіз. Адамға қолдау болған кезде өзін қорғаудың қажеті жоқ. Сырттан алынған оң баға сөгістерді тоқтату үшін жеткілікті дәлел бола алады. Әйтпесе, жаудың да кемшіліктері бар екенін атап, мысалдар келтіріңіз.
4-қадам
Қарсыласыңыздың ойының логикасын бақылап, фактілер мен шындықтың сәйкессіздігіне назар аударыңыз. Әңгімелесушіні оның дәлелдерінде себеп-салдарлық байланыс болмаса, атап өтіңіз. Өз позицияңызды объективті дәлелдермен сабырлы түрде қорғаңыз.
5-қадам
Даудың міндеті шындықты іздеу емес, өз сенімін таңуға ұмтылу болуы мүмкін. Қарсыластың позициясын тыңдап, жеке көзқарас беріңіз. Соңында, әр түрлі пікірлер келіспеушілікке негіз бола алмайтынын ескеріңіз.
6-қадам
Жанжалдың мәні алдауда болуы мүмкін. Сізге әдейі жалған дәлелдер келтіріліп жатқан кезде назар аударыңыз. Демонстрация ретінде сіз жауап өтірігін қолданып, жағдайды абсурд деңгейіне жеткізе аласыз.
7-қадам
Жанжалды жағдай қыңырлық пен жеңілісті мойындағысы келмеуі мүмкін. Пікірсайысшы шексіз уақыт бойы диалог жүргізуге, өзін ақтап, айыптауды жалғастыруға дайын. Егер солай болса, аргументті үзіп, маңызды жоспарларға жүгініңіз.
8-қадам
Қақтығыс тұйыққа тірелгенде және барлық дәлелдер біткенде, әңгімелесушімен қоштасып, мән-жайларды түсіндіруді кейінге қалдыруды ұсыныңыз. Екі тарап та қиын жағдайды сабырлы түрде қарастырып, ымыраға келуге уақыт алады.
