Тұлғааралық қатынастар келіспеушіліктер мен жанжалды жағдайларсыз аяқталмайды. Жанжалды жағдайларды шешу мүмкіндігі қақтығыстарды басқару деп аталады. Дәл қақтығысты сауатты басқару мәселені шешуге және тұтастай қақтығыстық жағдайды жеңілдетуге әкелуі мүмкін.
Нұсқаулық
1-қадам
Адамдардың темперамент, көзқарас, құндылықтардағы қалыптасқан айырмашылықтары көбінесе мүдделер қақтығысына және олардың арасындағы қарама-қайшылықтарға алып келеді. Адамдардың жанжалды жағдайда өзін-өзі ұстауының көптеген нұсқалары бар екенін есте ұстаған жөн. Сондықтан, жанжалды жағдайдың нәтижесі ондағы адамның мінез-құлық стратегиясына байланысты.
2-қадам
Жанжалдан шығудың ең қолайлы тәсілі - ымыраға келу. Мұндай жағдайда тараптар өзара келісім беру арқылы шешімін табады. Әдетте, екі қатысушы да жағдайды бейбіт жолмен шешуге мүдделі, сондықтан олар достық қатынастарды сақтау үшін бір-біріне көнеді.
3-қадам
Жанжалды жағдайды шешудің келесі оңтайлы нұсқасы - ынтымақтастық. Осындай мінез-құлық стратегиясымен тараптар жанжалдың себебі аяқталатын өзара тиімді шарттарды табуға тырысады. Осылайша, қақтығысушы тараптар қақтығысушы екі тараптың да мүдделерін қанағаттандыратын шешім іздейді. Қақтығыстың бұл шешімі сындарлы болып табылады, өйткені ақыр соңында тараптар арасындағы жанжал өз өмірін тоқтатады.
4-қадам
Керісінше, жанжалда адам өзінің көзқарасын ашық және теріс білдіретін, оның мүдделерін талап ететін, басқа адамның пікірін тыңдаудан бас тартатын жағдайды бәсекелестік деп атайды. Қақтығысушы тараптардың бірінің мұндай әрекеті әдейі өкінішті нәтиже беретінін ескерген жөн. Мұндай жанжалды жағдайды қақтығысушы тараптардың бірі өз мүдделерін басқасына беру туралы шешім қабылдаған жағдайда шешуге болады.
5-қадам
Тараптардың біреуі екінші тараппен келіссөздер жүргізбестен өз көзқарастарынан бас тартып, есеп айырысудан жалтаруға ұмтылған кезде қақтығыстық жағдайда жеткілікті кең таралған мінез-құлық бар. Бұл мінез-құлық аулақ болу деп аталады, бірақ бұл әдіс қақтығыс жағдайындағы ең жақсы мінез-құлық емес. Себебі жанжалдың себебі талқыланбайды және мәселе шешілмейді.
6-қадам
Көбіне бір жағы екінші жақтың мүддесіне бейімделетін жағдай болады. Мұндай жағы өзінің көзқарасын өзгертеді, өз көзқарасынан бас тартады, көбінесе өзінің мүдделерін құрбан етеді. Бұл мінез-құлық стратегиясы адаптация деп аталады. Мұндай жағдайда қақтығысушы тараптардың біреуінің мүдделеріне нұқсан келеді деп болжау қиын емес, сондықтан қақтығыстағы адамдардың мінез-құлқының бұл нұсқасы оңтайлы емес.
