Кеңес беруші мен клиент арасындағы алғашқы кездесу бүкіл кеңес беру процесінің негізгі бөлігі болып табылады. Әрі қарайғы кездесулердің тиімділігі бірінші әңгіме қалай басталатынына тікелей байланысты болуы мүмкін.
Нұсқаулық
1-қадам
Кездесуді достық қол алысу арқылы бастаңыз. Бұл клиентке тиімді өзара әрекеттесуді бастауға дайын екеніңізді көрсетеді.
2-қадам
Алдымен өзіңізді таныстырыңыз, содан кейін клиенттің аты-жөнін біліңіз. Кеңес берудің басында қажет емес ақпаратты көп білуге болмайды.
3-қадам
Клиент үшін қауіпсіз жағдай жасаңыз. Көбіне адам кеңесшіге қорқыныш пен толқу сезімімен келеді.
4-қадам
Проактивті жағының рөлін алыңыз. Клиентті қызықтыратын сұрақтарды бірінші болып қоюға тырысыңыз. Екіұшты жауаптары бар сұрақтардан аулақ болыңыз, бұл клиентті тығырыққа тіреуі мүмкін.
5-қадам
Клиентті кеңес беру процедурасының құрылымымен таныстыру. Ең басында уақыт шеңберін шешіңіз.
6-қадам
Ол кімнің бастамасымен кездесуге барғанын клиенттен біліп алыңыз. Кездесулердің мақсаттылығы анықталуы керек.
7-қадам
Клиентке кез-келген кездесулердің үлкен пайда әкелетінін көрсетіңіз.
8-қадам
Клиенттердің ашықтығының кез-келген түрін мадақтаңыз. Мәселелерді өзінен басқа ешкім шеше алмайды.
