Ресейде еркін нарықтың пайда болуы кәсіпкерлер арасындағы бәсекелестіктің күшеюіне әкелді. Дүкендер өз клиенттері үшін күресіп жатыр. Бұл салада сәттілікке жету үшін маркетинг тұжырымдамасын дұрыс жасау керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Сіздің дүкенге клиенттерді сәтті тартудың алғашқы қадамы жақсы орынды таңдау болып табылады. Кез-келген дүкен үшін ең жақсы орын - бұл көп жүретін қиылыстар, сауда орталықтары, теміржол вокзалы, әуежай сияқты ірі көлік тораптары. Бұл орын автоматты түрде келушілер ағынын көбейтеді, бұл дүкенге айтарлықтай бәсекелестік артықшылық береді.
2-қадам
Дегенмен, дүкеннің жақсы орналасуы бәрі емес. Егер сізде келушілер көп болса да, бұл олардың барлығы сатып алушы болады дегенді білдірмейді. Бәсекелестердің объективті талдауынсыз, мақсатты аудиторияны зерттемей және клиенттердің адалдығына ие болмайынша, яғни олардың позитивті қатынасы ешқандай сауда кәсіпорны табысқа жете алмайды. Соңғысы маркетингтік стратегияны құруда ең маңыздысы.
3-қадам
Адалдықтың ақылға еш қатысы жоқ. Бұл эмоцияға негізделген. Бұған не әсер етеді? Сату, жеңілдіктер, жарнамалық акциялар сатып алушыларды қысқа мерзімге ғана қызықтырады. Бағасы адалдықты қалыптастырмайды. Егер дүкенде жағымды атмосфера, сыпайы сатушылар мен кеңесшілер, сөрелерде сапалы өнімдер болса, онда бағалар бәсекелестердікінен жоғары болуы мүмкін болғанына қарамастан, мұндай дүкенге клиенттер келеді. Олар сондай-ақ оны достары мен туыстарына ұсынады.
4-қадам
Егер сіз қаланың орталығында болсаңыз, онда үнемі қозғалыста болатын іскер адамдарға назар аударыңыз, демек сіз оларға қажетті тауарларды тез сатып алу мүмкіндігін ұйымдастыруыңыз керек. Егер сіз үлкен базардың жанында болсаңыз, онда үй шаруасындағы әйелдер мен зейнеткерлерді қабылдауға дайын болыңыз.
5-қадам
Мақсатты аудитория туралы шешім қабылдағаннан кейін, адалдықты қалыптастыра бастаңыз. Сатып алушылардың бес түрі бар, олардың әрқайсысы үшін сіз өзіңіздің кілтіңізді таңдауыңыз керек.
Потенциалды сатып алушылар - бұл сіздің бәсекелестеріңіздің дүкендеріне баратын сатып алушылар. Сатып алушылардың осы түрін қызықтыру үшін сізге олардың назарын аударатын және дүкенге баруды ескертетін белгі керек. Оларды тарту үшін радио, теледидар немесе газет беттеріндегі жарнама да жақсы жұмыс істейді. Бір сөзбен айтқанда, әлеуетті сатып алушы сіздің бәсекелестеріңізге бармас үшін бәрін жасауыңыз керек.
Жаңа клиенттер - бұл сіздің хабарландыруыңызға қызығушылық танытқан, бірақ сіздің дүкендегі өнімдерге мұқтаж емес клиенттер. Сіздің басты міндетіңіз - осындай сатып алушыда жағымды эмоционалды қатынас қалыптастыру. Сіздің жаңа клиенттің болашақта сіздің клиентіңізге айналуы сіздің интерьерді безендіруге, ассортиментіңізге, сатып алу ыңғайлылығына және сатушылардың кәсіби шеберлігіне байланысты болады.
Үшінші топтағы артықшылықты емес сатып алушылар қайдан сатып алудың қажеті жоқ. Бұл жерде сіздің бәсекелестеріңізде жоқ нәрсе бола ма, ол маңызды рөл атқарады. Бұл дисконттық карталар, кең ассортимент және білікті сарапшылардың кеңестері болуы мүмкін. Егер сатып алушы сізден бәсекелестеріңізге қарағанда көбірек пайда алса, ол сіздің тұрақты клиентіңізге айналатыны сөзсіз.
Тұрақты клиенттер де қараусыз қалмауы керек. Мұнда жеке тәсілді қолданған жөн, өйткені мұндай адам сіздің дүкеніңізді басқа адамдарға ұсынады. Жеңілдіктер, акциялар, туған күнмен құттықтау ұтымды ойлаудан әлдеқайда күшті жағымды эмоциялар тудырады.
Ал тұтынушының соңғы түрі - бұл адал тұтынушы. Адал клиенттер бәріне риза және сізді кез-келген жерде жарнамалап, ақысыз жарнама бола алады. Мұндай сатып алушыларға олардың эмоционалды тәжірибесінің маятникі басқа бағытта бұрылып кетпес үшін қамқорлық пен қамқорлық қажет.
