Қазіргі қоғам күн сайын дерлік тұлғааралық қақтығыстар проблемасына тап болады. Кем дегенде екі адам мүдделер қақтығысына қатысады. Оқиғаны шешудің бірнеше әдісі бар.
Әркімнің өз мүддесі бар. Егер мақсатқа жету жолында оның басқа адамы болса, дау туындауы мүмкін. Егер қарым-қатынас мақсатқа қарағанда қымбат болса, ол шешіледі. Мақсаттарға артықшылық берілген кезде жағдай күшейе түседі.
Келіспеушіліктердің мәні мен мысалдары
Тұлғааралық қақтығыс - бұл қарым-қатынас барысында жеке адамдар арасындағы келіспеушілік. Әдетте, мұндай қарсыласу кезінде айыптау алмасу басталады.
Әр тарап өзін толықтай дұрыс деп санайды, барлық кінә келіспеушілік басталған серіктеске аударылады. Бұл ұстаным жағдайды шешпейді. Көптеген айып тағылған сайын, жанжал одан әрі ушығып кетеді.
Мұндай қақтығыстың ең жарқын мысалы - Киелі кітаптағы Қабыл мен Абылдың мысалы. Інісі оған деген қызғаныш сезімі салдарынан өлтірілді.
Тарих пен әдебиетте адамдар арасындағы қақтығыстардың көптеген мысалдары бар, күнделікті деңгейдегі қақтығыстардан бастап, мемлекет басшыларының елдердің болашағы туралы келіспеушіліктеріне дейін.
Тарих Иванов Грозный мен оның баласы арасындағы қақтығысты біледі. Мүдделер қақтығысы кезінде ханзада қайтыс болды.
Көбіне әдеби шығармалардың негізінде екіжақты қақтығыс жатыр. Онегин мен Ленский арасындағы қақтығыстық жағдай классикалық. Нәтижесінде соңғысын өлтіру болды.
Пушкиннің «Гробовщик» әңгімесінде кейіпкердің кәсібін мазақ еткендіктен, оның қолөнершілер тобымен келіспеушіліктер басталады.
Бір ұрпақтың ескірген қатынастарының екінші ұрпақтың жетілдірілген көзқарастарымен қақтығысы Тургеневтің «Әкелер мен ұлдар» романының сюжетін дамытуға себеп болды.
Даудың басталу себептері
Тұлғааралық жанжалдар балабақшадан бастап барлық жерде кездеседі. Мысал ретінде қоғамдық көліктердегі ұрыс-керістер мен жұмыс әріптестерімен келіспеушіліктерді айтуға болады.
Мұғалімдермен, сыныптастармен соқтығысудан ешкім қауіпсіз емес. Оқиға орнатудың себебі, әдетте, бір адамның мүдделерін екінші біреудің мүдделерімен басып-жаншу болып табылады.
Сонымен, егер автобустағы тығыздыққа байланысты жолаушылардың біреуі терезені ашуға тырысса, онда екіншісіне жел тым қатты соғады. Нәтижесінде адамдар арасындағы жанжал өршіп кетеді.
Келіспеушіліктерді ымыралы шешім табу арқылы дереу тоқтатуға болады. Сіз жай ғана тараптардың бірінен сабырлықпен, өзара қорлаусыз орын ауыстыруын сұрай аласыз. Алайда, бұл нұсқа тек өзара тілек болған жағдайда ғана мүмкін болады.
Кінәні мойындау оңай емес, біреуді кінәлау әлдеқайда оңай. Ресурстарға қатысты қақтығыстар сирек емес. Сонымен, қажетті материалдар жетіспесе, адамдар қарабайыр деңгейге түсе алады.
Жағдай беделді орындарға конкурстық іріктеу кезінде көрінеді. Осы негіздегі қақтығыс ықтимал. Басқа адамдардың пікіріне төзбеушілік проблеманың дамуын да тудыруы мүмкін.
Егер оның жеке басқа адамға қатысы болмаса да, қарым-қатынаста ол тым белсенді болып шығуы мүмкін. Басқаларына бұл мүлдем ұнамайды.
Сыртқы түрі мен мінез-құлқы келіспеушілікке себеп болуы мүмкін. Мәдени құндылықтардағы айырмашылықтар қақтығыстар тудырады.
Құбылыс, әсіресе, ұрпақтар арасында құндылықтардың күрт алшақтықтары байқалатын отбасыларда жиі кездеседі.
Жанжалдардың жіктелуі
Әлеуметтік айырмашылықтарға қатысты қақтығыстар сирек емес. Менеджер түбіртекті орындауға бұйрық береді, бұл қызметкердің пікірі бойынша мүлдем дұрыс емес. Нәтижесінде екі жақтың да мүдделері соқтығысады.
Сондай-ақ, жұмыста инцидент үйдегі бүйректе болуы мүмкін, егер әр қызметкер топтың мақсаттарын өзінше бейнелейтін болса.
Тұлғааралық қақтығыстардың бірнеше түрі бар:
- мотивациялық;
- когнитивті;
- Рөлдік ойындар.
Мотивациялық келіспеушілік болған кезде оқиғаға қатысушылардың жоспарларына әсер етеді.
Мотивациялық
Даулар ерлі-зайыптылардың әрқайсысы баланың болашағы туралы әр түрлі көзқараста болған кезде, отбасылық бюджеттің жұмсалуы туралы қарама-қайшы көзқарастар болған кезде, қызметкердің демалысы басқа кезеңдерге ауыстырылған кезде мүмкін. Мүдделердің толық сәйкессіздігімен қақтығыстың дамуы қайғылы жағдайға әкелуі мүмкін.
Егер отбасында бір ғана теледидар болса, келісімге келу өте қиын. Арналардың бірінде әйелі өзінің сүйікті телехикаяларын көреді, екіншісінде ерлі-зайыптылар бұрыннан «тамырлап» келе жатқан командалық матч басталғалы тұр. Мүдделерді біріктіру мүмкін емес, жағдайдың жиі қайталануымен некенің бұзылу қаупі жоғары.
Танымдық
Когнитивтік қақтығыстар кезінде қатысушылар диаметральды қарама-қарсы құндылықтар жүйесін немесе осы сәтте өздері үшін бір нәрсенің маңыздылығын көрсетеді.
Сонымен, жұмыс кейбіреулер үшін тек ақша көзі ретінде әрекет етуі мүмкін, ал басқалары оны өзін-өзі жүзеге асыру тәсілі ретінде қарастырады. Адам көзқарасын өзі таңдайды.
Когнитивті қақтығыстың пайда болуы ерлі-зайыптылардың отбасылық мақсаты туралы идеяларының айырмашылығымен болуы мүмкін. Құндылық жүйесі ең маңызды, әдетте діни және философиялық көзқарастардан тұрады.
Осы негізде келіспеушіліктердің туындауы міндетті емес. Бірақ бір адам екінші біреудің құндылықтарына қол сұғып, олардың маңыздылығына күмәнданған кезде қақтығыс өршігені сөзсіз.
Егер екеуі де заттарға қарама-қарсы болса, бір адам басқасын өзгертуге тырысқанда, қақтығыстар болуы мүмкін. Бұл әсіресе қалыптасқан жеке адамдарды тәрбиелеу үрдісімен, оларды әдеттері мен көзқарастарын өзгертуге мәжбүрлеу әрекеттерімен байқалады.
Рөлдік ойындар
Рөлдік қақтығыстар қарым-қатынас және мінез-құлық ережелерімен келіспеушіліктің бір немесе екі жағын ескермегендіктен басталады. Этикет ережелерін бұзу немесе іскерлік келісімшарт болуы мүмкін. Жағдай өзара айыптауға, талап қоюға алып келеді.
Жаңа командаға келген және ережелермен әлі таныс емес адамдардың ережелерді бұзу қаупі жоғары. Мінез-құлық ережелері әдейі бұзылған болуы мүмкін.
Осылайша, партия қазіргі жағдай оған сәйкес келмейтіндігін, қайта қарау қажет екенін көрсетеді. Көбіне жасөспірімдер ата-аналарына дөрекілік таныта бастайды. Сондықтан олар қолданыстағы ережелермен келіспейтіндіктерін мәлімдейді.
Шиеленістің әрқашан екі жағы болады. Біріншісі - келіспеушіліктің объектісі. Екіншісі - психологиялық аспект. Оған қатысушылардың білімі, олардың ақыл-ой деңгейі кіреді. Тұлғалық келіспеушіліктерді саяси келіспеушіліктерден ажырататын нәрсе.
Жеке адамдар арасындағы қақтығыстар әрқашан бір-бірінен ерекшеленеді. Олар адамдарды өздерінің барлық қабілеттерін көрсетуге мәжбүр етіп, тұтасымен ұстап алады.
Мәселенің бағыттары
Көбіне психологиялық компонент даудың тақырыбымен қабаттасады. Барлығы өзара қорлауға айналады. Екі тарап та қарсыласты түсінуге тырыспайды. Барлық жауапкершілік өзінен толығымен алынып, қарсыласқа беріледі.
Келіспеушіліктің үш бағыты бар:
- жұмыс тобы;
- қоғам;
- отбасы.
Отбасылық даулар ерлі-зайыптылар, балалар мен ата-аналар, жұбайлар және олардың туыстары арасында болуы мүмкін. Оған себеп тараптардың біреуінің мінез-құлқында болуы мүмкін.
Мәселенің туындауына көбінесе қаржының жетіспеушілігі үшін материалдық жағы мен өзара сөгіс себеп болады. Қызғаныш, бақылау орнатуға тырысу, еркіндікті шектеу мүмкін.
Еңбек жанжалдары бағынушылар мен бастықтар арасында, қызметкерлер арасында, жұмыстан босатылған және жұмыс істейтін адамдар арасында дамиды. Міндеттерді бөлумен келіспеушілікке байланысты даулардың басталу қаупі бар немесе этикетке немесе өзін-өзі ұстау мәдениетіне байланысты тұлғааралық қатынастарды нақтылауға байланысты.
Қоғамдық оқиғалар әдетте қоғам мен адам арасында немесе қоғам өкілдері арасында басталады. Ең көп таралған себебі - жеке адамдарда мәдениеттің болмауы. Дұрыстық барлық тәсілдермен, соның ішінде қарсылас дәлелдерінің девальвациясымен дәлелденеді.
Мәселені шешу және алдын-алу жолдары
Қақтығыс бақылауға қиын эмоциялармен толтырылады. Әркім өзінің жеке шешімін жалғыз мүмкін деп санайды. Оқиға кезінде өзін дұрыс ұстау үшін қарсыласқа объективті баға беру маңызды.
Егер кездейсоқ өтіп бара жатқан адам көшеде жанжал шығарса, сіз онымен соқтығысудан жай ғана құтыла аласыз. Сонымен, кездейсоқ аяғыңызды басып алғаннан кейін, кешірім сұрау жеткілікті. Егер сүйікті адам қанағаттанбауын көрсетсе, ол нақты талаптарды қояды, оларды тыңдап, өз шешіміңізді ұсыну керек.
Дегенмен, тыныштық міндетті болып табылады: қозғалған адамдар басқа адамдардың дәлелдерін ести алмайды. Егер тыныш күйде болса да, ымыраға келу мүмкін болмаса, екі нұсқа бар. Біріншісінде сіз келісуге және барлық дәлелдерді қабылдауға болады. Екіншіден, сіз бұл ұсынысты қолайсыз деп танып, мәселені нақтылауды тоқтатып, тіпті қарым-қатынасты бұзуыңыз керек.
Қарама-қарсы жаққа олардың қалағанын беру керек, сонымен бірге олардың көзқарасын алға жылжыту керек. Дауды шешудің нұсқаларының бірі - жеке қатынас емес, хат алмасу.
Көбірек ұсыну және тыңдау, қарсыласқа оның мәселені шешудің нұсқалары туралы сұрақтар қою маңызды. Егер сіз екінші тарап ұсынған аргументтердің қателігін ғана дәлелдейтін болсаңыз, онда қарсылас өзінің көзқарасын принциптен қорғауға кірісуі мүмкін, тіпті өзінің қате екенін түсінеді.
Қарапайым шаралар тұлғааралық жанжалды болдырмауға көмектеседі:
- Әдептілік, әдептілік ережелерін сақтау керек.
- Тітіркенуге себеп бермеу үшін бәрімен сыпайы болу маңызды.
- Жұмыста бағынушылықты сақтаңыз, өз міндеттеріңізді қатаң сақтаңыз.
- Қатал сын ешқашан айтылмайды, тіпті әділ болса да.
- Сіз тоныңызды көтере алмайсыз. Тергеуді тыныш жағдайда жалғастыра отырып, соқтығысудан құтылу оңайырақ.
Оқиғалардың алдын алу - бұл отбасылық өмір мен қарым-қатынас үшін қолайлы серіктестерді таңдау. Жанжалдауға ниет білдірмеген адаммен келіспеушіліктер мүмкін емес, және мұндай адамдар іскери шешімдерді суық басымен қабылдайды. Кез-келген проблеманы күрделі сындарсыз шешуге болады, егер олар сындарлы түрде қаралса.
