Орыс тілінен аударғанда «құпия сатып алушы» дегенді білдіретін құпия сауда әдісі ежелгі заманнан бері қолданылып келеді. Ол бүгінде сәтті қолданылуда. Бұл әдістің әмбебаптығы мен таптырмайтындығы сіз өзіңіздің сатушыларыңызды да, бәсекелестеріңізді де тексере алатындығыңызда. Бұл жағдайда сіз құпия сатып алушыға арнайы консалтингтік компанияларға жүгіне аласыз, бірақ жұмыс схемасын өзіңіз жасай аласыз.
Нұсқаулық
1-қадам
Бастау үшін сізге сатушыны тексеру мақсаттары туралы шешім қабылдау қажет болады. Бұл қызметкердің біліктілігін анықтайтын жалпы тексеру болуы мүмкін. Немесе нақты сатушыға қатысты шағымдардың объективтілігін бағалау. Немесе сіздің «аумағыңыздағы» және бәсекелестердің қызмет көрсету деңгейін салыстыру.
2-қадам
Тексеру нұсқасына қарамастан, құпия сатып алушыға бірнеше сұрақтар қойылуы керек, ол оған жауап беруі керек. Осы сұрақтардың көпшілігіне «иә» немесе «жоқ» моносиллабымен жауап беруге болатыны жөн.
3-қадам
Егер сізге нақты бір сатушыны белгілі бір «күнәмен» тексеру қажет болса да, тек осы кемшілікті тексерумен шектелмей, жан-жақты тексеру жүргізген дұрыс. Ең сенімді нәтижені тек ол бере алады.
4-қадам
Сатып алушы құпияларды тексерген кезде сатушының сыртқы түріне - шаш үлгісіне, маникюрге, макияжға, киімнің ұқыптылығына, төсбелгінің, аяқ киімнің, иіссудың болуына назар аудару керек.
5-қадам
Келесі құпия сауда жасауды бағалау керек нәрсе - сатушының сөйлеуі - ол паразит сөздерді көп қолдана ма, анық сөйлей ме және т.б.
6-қадам
Сатушыны тексеру сатушының сататын нәрсесі туралы, тауарды қаншалықты сауатты түрде ұсынатындығы және т.б. туралы ақпаратының қаншалықты екенін анықтауы керек.
7-қадам
Әрине, құпия сатып алушының келуі бір реттік бола алмайды. Әйтпесе, қорытындылар асығыс болады және әділ болмауы мүмкін. Сонымен қатар, бірнеше рет бару арқылы сатушының қайшылықты клиенттермен, бір уақытта екі клиентпен және басқалармен қалай жұмыс істей алатындығын анықтауға болады.
8-қадам
Сатып алушы құпияны бағалаудың объективтілігі үшін дыбыстық немесе бейнежазба құралдарын ұсыну қажет. Сондай-ақ, құпия сауда-саттық кассасының сауалнамасын ыстық іздеуде толтыру маңызды.
