Адамдардың қарым-қатынасы тек тіл мен сөйлеу арқылы ғана жүзеге аспайды. Көптеген ақпараттар мимика, қимылдар, қалыптар арқылы беріледі. Толық қарым-қатынас вербальды және вербальды емес коммуникацияның үйлесімді үйлесуі кезінде мүмкін болады.
Ауызша коммуникация дегеніміз не?
Сарапшылар адамдар арасында ақпарат берудің екі негізгі арнасын анықтайды және вербальды емес (53%) ақпаратқа қарағанда көбірек ақпарат вербальды емес байланыс құралдары арқылы жеткізіледі деп саналады. Соған қарамастан, көптеген адамдар ақпарат берудің немесе адамға әсер етудің жалғыз әдісі ауызша қарым-қатынас деп санайды.
Ауызша сөйлесу дәстүрлі түрде сөйлеуді және онымен байланысты барлық нәрсені білдіреді. Сөздердің өздері ғана емес, сонымен қатар интонациясы, тембрі, сөз тіркестерінің жасалуы, лексиканың белгілі бір қабаттарын қолданудың маңызы зор. Әр түрлі интонациялармен айтылған бір сөз тіркесінің көптеген мағыналары болуы мүмкін, олар көбінесе мағыналарына қарама-қарсы болады. Сондықтан да жазбаша сөйлеуде интонациялық компонентті мәтінге қосуға бейім тыныс белгілері көп.
Вербалды емес қарым-қатынастың ерекшеліктері
Ауызша емес коммуникация көптеген нюанстар мен сипаттамаларды қамтиды. Ақпарат тек сөйлеу арқылы ғана емес, сонымен қатар ым-ишара, мимика, кеңістіктегі орны, көзқарас бағыты, тактильді байланыстың болуы немесе болмауы, сондай-ақ оның сипаты арқылы беріледі.
Психологияның әр түрлі салалары вербальды емес қарым-қатынастың әр түрлі жолдарын зерттейді. Мысалы, адамдардың бір-біріне қатысты позициясы туралы ғылым «проксемика» деп аталады. Ол бірнеше негізгі аймақтарды немесе қашықтықтарды анықтайды, олардың әрқайсысының өзіндік мәні бар. Егер жақын аймаққа жақын адамдар ғана жіберілсе, онда қоғамдық қашықтық дегеніміз - көп аудитория алдында сөз сөйлеу немесе дәрістер оқу.
Қимылдардың көмегімен сіз сенімділікті, байсалдылықты, толқуды, зеріктіруді, агрессияны, оқшаулануды, тіпті кездейсоқтықты жеткізе аласыз.
Вербальды емес қарым-қатынаста ым-ишара маңызды рөл атқарады. Жақында әңгімелесушіні манипуляциялау үшін белгілі бір қимылдарды қолдану тәжірибесі кең таралды. Мәселе сіздің хабарламаңызға шындыққа сәйкес келмейтін қосымша мағынаны беруде. Бұл әдісті сайлаушылармен байланыс кезінде ашықтық пен сенімділікті білдіретін қимылдарды әдейі қолданатын саясаткерлер пайдаланады.
Жалған ым-ишара деп аталатындар бар. Оларды шамадан тыс екпінмен және мимикадан сәл озып кетуімен анықтауға болады.
Сондай-ақ, ауызша емес байланыс құралдарының, әсіресе мимика мен қимылдардың көмегімен әсер ету техникасы белсенді сату саласында кең таралған. Айтпақшы, мұндай кәсіпқойлар, әдетте, әңгімелесушінің бей-берекетін олардың вербалды емес сипаттамалары бойынша оңай анықтайды. Сіз сөйлесетін адамдардан барлық ақпаратты қабылдау үшін, жиі кездесетін қимылдардың мағыналарын зерттеген жөн, бұл сіздің сұхбаттастарыңызды жақсы түсінуге мүмкіндік береді.
