Келіссөздермен айналысатындар үшін бұл ұсыныстар өте пайдалы болады, мейлі ол дипломат болсын, полицей болсын немесе жай танымал адам болсын.
Андрей Громыко 28 жыл қатарынан КСРО Сыртқы істер министрі болды - 1957-1985 жж. Темір ұстағыштығы және халықаралық дипломатиялық ортадағы келіссөздердің қатал әдісі үшін оған «Жоқ мырза» деген лақап ат берілді. Алайда, дипломаттың өзі «жоқ» дегенді ол айтқаннан гөрі жиі еститінін айтты. Нұсқалардың біріне сәйкес, дәл осы «келіссөз жүргізушілердің Кремль мектебі» Громыко жұмысының қағидаттарына негізделді. Оның негізгі постулаттары келесідей: келіссөз жүргізуші үнсіз және тыңдайды; тыңдайды және сұрайды; құндылықтар масштабын өзін келіссөздердің қожайынымын деп санайтын адам қояды; өзін «қонақ» сезінетін адам қарсылас бас тарта алмайтын кем дегенде бір ұсыныс жасауы керек; «иә» алғыңыз келсе, адамды қараңғыда қалдырыңыз.
Клиникалық және ұйымдастырушылық психологияның маманы Джордж Колризер 4 рет кепілге алынды. Бүгінде Джордж - полицияда және ыстық орындарда психолог болып жұмыс істейтін әлемдегі ең жақсы келіссөз жүргізушілердің бірі. Колризер сонымен қатар Cisco, Hewlett-Packard, iBM, Coca-Cola, iFG, Motorola, Nokia, Nestle, Toyota, Tetra Pack және басқа да жаһандық компаниялардың кеңесшісі болып табылады. Оның бестселлерінде тиімді келіссөздер жүргізуге арналған көптеген құралдар бар. Мысалы, «алдымен шегініс жаса», «сұхбаттасушыға өзіңді психологиялық тұрғыда қолда», «алдымен жаңа байланыс орната алу үшін ажырасудың қайғысымен күресуді үйрен», «аргументтер мен өтініштерге көндіру, манипуляция мен қысым емес ».
Сократтың келіссөздер жүргізу ережесі 2400 жылдан бері бар. Ақылды грек әңгімелесудің маңызды сәтін қатарынан үшінші деп жариялау керек деп санады. Алдымен қарапайым сұрақтар қойыңыз, оған қарсыласыңыз «иә» деп оңай жауап береді. Ғалымдар формуланың тиімділігі организмнің физиологиялық реакцияларымен анықталатынын анықтады. Егер адам «жоқ» десе, норадреналин гормондары оның қанына түсіп, оны күреске қояды. Ал «иә» сөзі эндорфиндердің - «рахат гормондарының» бөлінуіне әкеледі. Эндорфиндердің екі бөлігінен кейін әңгімелесуші босаңсып, келесі сұраққа оған «иә» деп жауап беру оңайырақ болады.
33 жыл бұрын Роджер Фишердің, Уильям Урейдің, Брюс Патонның «Иәге қалай жетуге болады, немесе жеңіліссіз келіссөздер» кітабы жарық көрді. Ол әлі күнге дейін келіссөз жүргізушілер үшін ең жақсы оқулықтардың бірі болып саналады. Осы кітапқа сәйкес келіссөздердің негізгі үш әдісі бар. Біріншіден, адамдарды проблемадан бөліп алыңыз - тек талқыланған мәселелерді қарастырыңыз және адамдарға назар аудармаңыз. Екіншіден, лауазымдарға емес, артықшылықтарға назар аударыңыз. Үшіншісі: объективті критерийлерді қолдану. Жақсы келіссөз жүргізуші екінші тараптың тілектерін ғана ескермейді, сонымен бірге әрдайым сенімді дәлел ретінде қолдануға болатын сыртқы стандарттарды, сілтемелерді, критерийлерді (заң, нарықтық баға, жалпы практика) іздейді.
«Норд-Ост» мюзиклінің 700 көрерменін 2002 жылы террористер кепілге алды. Басқыншылармен бірінші болып келіссөз жүргізген Джозеф Кобзон болды. Кейінірек ол: «Мен кірдім - тұрмын. Бандиттердің бәрі бетперде киген. Әбу Бакар орындықта отыр. Мен оларға: «Балалар, міне, сендер мұнда келдіңдер - бұны бүкіл әлем біледі. Сіз өзіңіздің миссияңызды орындадыңыз, сізді біреу жіберді, сіз оған уәде бердіңіз - сіз оны орындадыңыз … Ал спектакльге балаларымен келген адамдар олар соғыспайды - олар сіз ұстап алған бейбіт адамдар. Маған кем дегенде балалар беріңіз. Маған деген құрметім үшін ». Үш қыз шығарылды. Біреуі маған жерленген: «Ана бар». Мен: «Әбу Бакар, саған неге баласыз ана, ал маған анасыз балалар керек?» Ол жымиды: «Ия, сен оңай адам емес сияқтысың». Мен «әрине» деймін. Ол: «Олардың аналарын шығарыңдар», - деді.
1985 жылы Рональд Рейган мен Михаил Горбачев арасында маңызды келіссөздер жүргізілді. Олардың ұзақ әңгімелері өте шиеленісті болды және еш жерге апармады. Өзара өткір шабуылдардан кейін Рейган ашуланып бөлмеден шығуға дайындалды. Бірақ есіктің дәл алдында ол бұрылып: «Мұның бәрі нәтиже бермейді. Мен сені Майкл, ал сен мені Рон деп атай аламын ба? Мен сіздермен ер адам ретінде және мемлекет басшысы ретінде мемлекет басшысымен сөйлескім келеді. Енді не жетуге болатындығын көрейік »деді. Горбачев жауап ретінде Рейганға қолын созып: «Сәлем, Рон» деді. Рейган: «Сәлем Майкл» деп жауап берді. Осылайша Рейганның өлімімен ғана аяқталған достық басталды. Кейіннен Горбачев: «Оның сөздері соншалықты сенімді болды, мен« жоқ »деп айта алмадым. Біз шайтанның шығу тегін бір-бірімізден көре алмадық ».
