Агрессия - бұл адамның белгілі бір оқиғаларға деген табиғи психологиялық реакциясы, бірақ кейбір адамдар белгілі себептермен басқаларға деген агрессияның тұрақты сезімін бастан кешіреді. Мұндай агрессивті адамдармен сөйлесу өте қиын, және бұл қарым-қатынастың нәтижелі болуы үшін сізге үнемі психологиялық шабуыл жасайтын агрессивті адаммен сөйлесудің дұрыс тактикасын жасау керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Агрессивті шабуылға алғашқы реакция, әдетте, ашу мен кек. Агрессивті адаммен сөйлесу кезінде арандатушылыққа мойынсұнбауға тырысыңыз - жағдайды қыздырмаңыз, ашуға ашумен жауап бермеңіз, барлық жағдайда оң көзқарас сақтап, жанжалдан аулақ болыңыз.
2-қадам
Сізге кедергі келтіретін және жағдайды сабырлы және сабырлы түрде жеңуге көмектесетін дұрыс эмоцияны жасаңыз, эмоциялар мен реніштерге жол бермей. Егер сұхбаттасушының агрессивті шабуылдары сізді ренжітіп, ашуланшақтық пен реніш тудырса, эмоцияларды сөндіруге тырысыңыз және мұндай агрессияның себебі неде және бұл адамда мұндай мінез-құлық үлгісі бар екенін логикалық түрде ойлаңыз.
3-қадам
Ақыл мен объективтілікті сақтаңыз, сондай-ақ оқиғаларға қарсыласыңыздың көзімен қарауға тырысыңыз. Сұхбаттасушының агрессиясы мен тітіркенуін дәл неден туындағанын анықтаңыз - мүмкін оның себебі сізде емес, қоршаған ортада болуы мүмкін.
4-қадам
Сіздің бет-әлпетіңіз бен қимылдарыңызды қадағалаңыз - әңгімелесушіге шынайылық пен ашықтықты көрсетіңіз, тыныш тыныс алыңыз, оның көзіне тіке қарап, одан тым алшақтамаңыз. Сұхбаттасушының ым-ишараларын көшіруге тырысыңыз, сонда ол сізді өз адамындай сезінеді.
5-қадам
Денеңізді басқарыңыз, сонымен қатар әңгімелесушінің сөздерін мұқият тыңдаңыз. Егер ол сізге агрессияны шашыратса да - байсалды және мұқият тыңдаңыз, сонда бұл агрессия нәтижесіз болады. Әңгімелесушіге кедергі жасамаңыз, ол сөйлесін, әйтпесе сіздің жауап сөздеріңіз қабылданбайды және ашулы адамның құлағына енеді.
6-қадам
Әңгімелесушінің сөзінің соңына дейін күтіп, алынған ақпаратты ескеріп, соның негізінде сауатты және сабырлы жауап құрыңыз. Даусыңызды көтермей, ұстамдылықпен сенімді сөйлеңіз. Егер басқа адам ашулана берсе, атмосфераны бұзыңыз - егер олардың сәтсіздіктеріне сіз немесе сіздің қызметкерлеріңіз кінәлі болса, өзіңіз үшін немесе олар үшін кешірім сұраңыз. Жанжалды өз бетіңізше шешуге тырысыңыз, келіссөздер жүргізуге тырысыңыз, ең бастысы, олар сізге жеткізуге тырысқан мәселенің мәнін дұрыс түсініп алыңыз.
7-қадам
Әңгімелесушіге бірнеше анықтайтын сұрақтар қойыңыз және оған мәселені шешу және жанжалды шешу үшін не істейтіндігіңізді анық және анық түсіндіріңіз. Егер сіз қақтығыста дұрыс болсаңыз және әңгімелесуші негізсіз талаптарды білдірсе, өз позицияңызды берік және сыпайы қорғаңыз.
