Сіз күніне қанша рет біреуге жоқ деп жауап бересіз? Егер кездейсоқ өтіп бара жатқан адамға мұны айту оңай болса, жақын адамыңыздан немесе балаңыздан бас тарту оңай емес.
Нұсқаулық
1-қадам
Біреуге бірдеңеден бас тартпас бұрын, сұранысты неге орындауға құлықсыз екеніңізді мұқият ойластырыңыз. Бұл сізге жағымсыз ма? Бұл сіздің ұстанымдарыңызға сәйкес келмей ме? Бұл сіздің жауапкершілігіңіз емес пе? Сәтті және ауыртпалықсыз бас тарту үшін сіз өзіңізден іздеуіңіз керек және тезисті тұжырымдауыңыз керек - неге адамның өтінішін орындағыңыз келмейді деген сұраққа жауап.
2-қадам
Өзіңіздің жеке себептеріңізді анықтағаннан кейін, адамға сұраған нәрсеге не үшін қажет екендігі туралы ойланыңыз. Қажет болса, әлеуетті адресаттан сіздің сұрау салудың нақты себептері бойынша бас тартуыңызды тексеріңіз. Адамның уәждерін мүмкіндігінше анық түсіну үшін жетекші сұрақтар қою орынды болады.
3-қадам
Егер олар сізден нені және не үшін сұрап отырғанын нақты түсіндіріп бергеннен кейін, сіз әлі бас тартуға ниет білдірсеңіз, қарапайым нәрсені түсініп алыңыз: бас тарту әр түрлі болуы мүмкін. Бұл бос «жоқ» болуы мүмкін немесе «өкінішке орай, мен сізге көмектесе алмаймын, өйткені …» немесе «мен шынымен де көмектескім келеді, бірақ мен мұны істей алмаймын … ». Эллипсистен кейін №1 қадамда жазылған тезисіңіз жалғасады. Психологиялық тұрғыдан мұндай тұжырым бас тартудың өткір сәтін тегістейді, бірақ сонымен бірге оның мәнін жоймайды.
4-қадам
Қабылдамау кезінде үш көмекші: қаттылық, дәлелдер, балама. Қаттылық - бұл сіз толық білетін ұстаным. Егер кішкене болса да күмән болса, біз сізге №1 қадамға оралып, өз ойларыңызды қайта қарастыруға кеңес береміз. Аргументтер - бұл сіз бас тартқан кезде қолданылатын тезистер, олар сіздің позицияңызды нығайтады. Егер дәлелдер болмаса, сіз не үшін бас тартқаныңызды нақты түсіндіре алмайсыз. Баламалар дегеніміз - егер адамның өтініші орындалуы мүмкін болса, бірақ басқаша жолмен немесе сіздің көмегіңізбен жасалмайтын нәрсе. Мысалы: «Өкінішке орай, мен сізге көмектесе алмаймын, өйткені бұл менің құзырыма кірмейді, бірақ сіз Мариямен хабарласа аласыз, ол бұл мәселемен айналысады».
5-қадам
Бас тарту ауызша немесе жазбаша болуы мүмкін. Адамның көзіне қарамай, одан бас тарту оңай, бірақ мұндай формаға жауапкершілікпен қарау керек. Мұнда да «бас тартудың үш компонентін» қолдану қажет (No4 қадамды қараңыз) және адамның сізден бір нәрсе сұрауының өзіндік себептері бар екенін ұмытпаңыз.
6-қадам
Бас тартуға деген көзқарасыңызды анықтаудағы маңызды мәселе - бұл сіздің бастық, бағыныштылар, әріптестер, күйеулер, ата-аналар немесе балалар болсын, біреудің өтінішін орындағыңыз келмейтіні қалыпты деген ойды қабылдау. Өзіңіздің тірі адам екеніңізді, өзіңіздің жеке ұстанымыңыз бен өмірлік ұстанымыңыз бар екенін сезініңіз. Мұның бәрі басқа адамдардың талаптарына сәйкес келмеуі мүмкін.
7-қадам
Тыныштық сақтаңыздар. Әңгімелесуші сіздің бас тартуыңызды естігенде эмоцияларға, оның ішінде жағымсыздықтарға бой алдыруы мүмкін, бірақ сіздің басты міндетіңіз - арандатушылыққа бой алдырмау және байсалдылықты сақтау. Бас тартуға берік болыңыз, бірақ мүмкін болса, әңгімелесушінің сұрағына балама шешім ұсынуға тырысыңыз.
8-қадам
Соңында мысалдар келтірілген бірнеше кеңестер.
1. Бас тартуыңызды позитивті сәттен бастаңыз: «Мен бұл сіз үшін не үшін маңызды екенін түсіндім, бірақ мен сіздің өтінішіңізді орындай алмаймын …».
2. Бас тартқан жағдайда жұмсақ формулаларды қолданыңыз: «Мен жасай алмаймын», «Мен шынымен қалаймын (бірақ), бірақ …», «Мен (а) қуанатын едім, бірақ …» және т.б. Қатты бос «жоқ» әңгімелесушіні психологиялық қорғауды ғана итермелейді.
3. Әрдайым балама ұсынуға тырысыңыз. Сонымен, адам сіздің өтінішіңізден бас тартқаныңызды емес, оған мәселені шешуге көмектесуге дайын екеніңізді, бірақ басқа жолмен немесе басқа адамдардың көмегімен көретін болады.
