Қарым-қатынас - адам өмірінің маңызды салаларының бірі. Алайда, адамдар әрқашан ортақ тіл таба алмайды. Бұл коммуникациялық кедергілерге байланысты - қарым-қатынастағы психологиялық және басқа қиындықтар.
Байланыс кедергісі - бұл адамдарға тиімді коммуникация құруға кедергі болатын немесе оны толығымен блоктайтын кез келген себеп. Байланыс кедергілері болған жағдайда ақпарат бұрмаланады, бастапқы мағынасын жоғалтады немесе алушыға мүлдем жетпейді.
Сыртқы байланыс кедергілері
Сыртқы байланыс тосқауылдары деп әңгімелесушілерге тәуелді емес жағдайлар түсініледі, мысалы, қолайсыз жағдайлар немесе кездесу орны: телефон байланысының ажыратылуы мен дұрыс жұмыс істемеуі, ауа райының ауытқуы, қатты шу және т.б. Адамдар әр түрлі тілдерде тура мағынада сөйлескенде, сөйлеу және дикция ақауларында болған кездегі түсінбеушіліктің тосқауылын сыртқы кедергілерге жатқызуға болады. Бұған сонымен қатар әңгімелесуші түсінбейтін арнайы терминдердің, қоғамдағы әлеуметтік-мәдени айырмашылықтар мен мінез-құлық дәстүрлерінің мәжбүрлі жұмысы жатады.
Ішкі коммуникациялық кедергілер
Ішкі кедергілер психологиялық болып табылады. Бұл қандай-да бір себептермен (оның ұлтына, жынысына, жасына, әлеуметтік мәртебесіне және т.б.), оның сыртқы түріне, мінез ерекшеліктері мен мінез-құлқына, кәсібіне байланысты сұхбаттасушыға жанасу болуы мүмкін. Бұл жағдайда стереотиптер адамның сөйлеуін объективті қабылдауға кедергі келтіреді және оны теріс бағалайды, бұл қарым-қатынасқа әсер етеді.
Осыған ұқсас тағы бір проблема - бұл біреудің сөйлеуінде өзіне жақын немесе ол келісетін ақпаратты ғана байқаған кезде таңдамалы тыңдау. Оның идеялары мен мүдделеріне қайшы келетін жай ғана еленбейді. Мұндай адамдар тек тыңдағысы келетін нәрсені естиді.
Егер адам үнемі назарынан тыс қалса, бұл оның сенімді және тиімді байланыс орнатуына кедергі болады. әңгімелесуші өзіне деген немқұрайлылықты көргенде ренжуі мүмкін.
Сұхбаттасушының жағымсыз психологиялық көңіл-күйі коммуникациялық тосқауыл ретінде әрекет етуі мүмкін: агрессивті, қозған күй, шиеленісу, әңгімеге жиіркену, өзін нашар сезіну, әңгімелесушіге деген ашу немесе ашу, т.б. Сенімсіздік, дұшпандық сезімдері, эмоционалдық жақындық пен тығыздық, кешендер мен қорқыныш, сұхбаттасушылардың дүниетанымындағы айтарлықтай айырмашылық қарым-қатынасқа кедергі келтіреді.
Сонымен, тіркеске ие бір адамда оның өмірлік тәжірибесіне байланысты бір ассоциация болады, ал екіншісінде - екіншісі, және олар проблема туралы мүлдем басқа идеяларға ие болуы мүмкін. Бұл әртүрлі ойлау типтері бар адамдар арасында жиі кездесетін логикалық тосқауыл деп аталады: көрнекі-бейнелі, дерексіз-логикалық немесе визуалды-тиімді. Сонымен қатар ойлау жылдамдығында, сыншылдықта, икемділікте, тереңдікте және ақпаратты ұсыну тәсілінде (қысқа және лаконикалық немесе флоридті) айырмашылықтар бар. Бұл жағдайда әңгімелесушіні түсінуге және өзіңізді оның орнына қоюға тырысу, мұқият болу мәселені шеше алады.
