Сюрприз - бұл қызмет көрсету, маркетинг және сату саласында таңғажайып нәтижеге жету үшін игеруге болатын құбылыс. Сюрприз психологиясы жеке қатынастарда маңызды рөл атқарады.
Сюрприз күтпеген нәрсе болған кезде пайда болады. Бұл адамның тәжірибесі мен күткеніне сәйкес келмейтін оқиғаға эмоционалды реакция.
Адамның ақыл-ойы тосын сыйларды жақсы көреді. Барлық ерекше және жаңа нәрселер назар аударады. Сондықтан көптеген адамдар өздерінің электрондық пошталарын жиі тексереді. Допамин - бұл адам жаңа хабарлама алған сайын ми шығаратын гормон. Ми осылай жұмыс істейді: ол барған сайын көбірек қажет етеді. Бұл таңқаларлықты тудыруы мүмкін емес, жаңалықтың өзі маңызды. Сюрприз осыған ұқсас жұмыс істейді.
Бұл мидағы рахат орталығымен байланысты. Екінші жағынан, адамның миы зеріктіруді ұнатпайды. Өмір болжалды бола бастағанда, адам шаршауды сезіне бастайды. Егер адам зеріктірсе, миға ешқандай тітіркендіргіш болмайды. Оған дәл сол допамин жетіспейді - күтпеген нәрсе: жаңа орта, әртүрлі жағдайлар, білуге ынталандыру, кішігірім кедергілер.
Қандай тосын сый жасай алады
Сюрприз бей-жай сатып алушының қызығушылығын тудыруы мүмкін. Эмоционалды жарылыстар психологиялық тепе-теңдікті бұзады. Ашуланған күйге түскен адам өзін «әдептілік шегінен тыс» ұстайды. Қайғы-қасірет адамдарды ақылға қонымды заңдарды бұза отырып, таңқаларлық әрекеттерге итермелейді.
Сюрприз адамның күнделікті реакцияларынан өзгеше реакцияны тудырады. Егер сіз біреуді жағымды таң қалдырсаңыз, оған әсер ете аласыз.
Қызмет көрсету саласындағы табысты адамдар мен ұйымдар тосын сыйды қабылдауды және қолдануды үйренді. Күтпеген нәрсені қабылдау емес, қабылдау прогрестің кепілі, ақылдылық пен бейімделу қабілеті.
Таңданудың жағымды әсерлері
- Бақытты клиенттер
- Мүдделі скептиктер
- Сіз еске түсесіз
- Клиенттер - ертегілер. Таңданған клиенттер таңданысымен басқа адамдармен бөліскенді ұнатады. Осылайша, олар сіздің бизнесіңіздің жағымды жаңалықтарын тарататын миссионерлерге айналады.
Есіңізде болсын, тосынсыйлар жағымсыз болуы мүмкін. Сюрприз жағымды эмоцияларды тудыруы керек.
Сіздің клиенттеріңізді қалай таң қалдыруға болады
- Көріністі дайындаңыз. Алғашқы әсер ең маңыздысы. Жағымсыз эмоциялардан, көріністерден, мимикадан аулақ болыңыз.
- Аз уәде беріңіз. Көптеген адамдар бере алатындарынан көп уәде береді. Алайда, олар уәделермен емес, іс-әрекеттермен жеңеді. Сюрприз осыдан басталады. Артық орындалған уәде - бұл сізді шынымен таң қалдыруы мүмкін нәрсе.
- Уәде еткеннен де көп нәрсе жасаңыз.
Интернеттегі тосын психология
Интернетте ұсынылатын қызметтерге келетін болсақ, олардың өзіндік ерекшеліктері бар. Сізге жанашырлық танытуға не көмектеседі?
- Керемет дизайн. Веб-сайттан өзгеше дизайнмен табылу күтпеген және жағымды.
- Керемет мазмұн. Интернеттен сіз шынымен пайдалы нәрсені жиі оқи аласыз. Ұсынылған материалдардың мазмұны өте жақсы болуы керек.
- Тегін ресурстар. Сыйлықтар жасаңыз, сізге көбірек ұнайтын болады.
- Жеке қарым-қатынас. Желідегі байланыстың кемшілігі - оның жеке тұлғада болуы. Клиенттермен байланысыңыз - осылайша сіз олармен қарым-қатынас орнатуға болады.
- Күлкілі болыңыз. Күтпеген сәттердегі юмор сезімі - жағымды тосын сый.
