Бет әлпеті мен дене қимылы ауызша байланысқа қарағанда көбірек ақпарат бере алады. Психолог-кеңесші уақытында реакция жасау үшін адамның вербальды емес реакциялары туралы білуі керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Клиент сізді толығымен және толықтай көре алатындай кеңседе жағдай жасаңыз. Ол сіздің қол жетімділігіңізді, бейімділігіңізді көруі керек.
2-қадам
Сіз отырған орын маңызды. Қолдарыңыз бен аяқтарыңызды айқастырмауға тырысыңыз.
3-қадам
Сөйлей бастаған кезде, клиентке сәл сүйенуге тырысыңыз. Бұл қалып консультанттың қатысуы мен назарын аударады.
4-қадам
Клиенттің көзіне жиі қараңыз, бірақ кідіртуді ұмытпаңыз. Кейбір адамдар көзге тиген кезде қорқынышты және көңілсіз деп санайды.
5-қадам
Жайбарақат болыңыз. Сіздің қолыңыздағы заттарды басқарудан аулақ болыңыз, бұл клиентке сіздің толқуыңыз туралы айта алады.
6-қадам
Сіз бен клиент арасындағы қашықтық барлығының жақын кеңістігін бұзбауы үшін кеңістікті есептеңіз.
7-қадам
Кейде клиенттің сөзін вербальды емес реттеушілермен толықтырыңыз: бас изеу, қолыңызды бұлғау, күлімсіреу.
8-қадам
Кеңес беру кезінде қажетсіз қол тигізбеуге тырысыңыз. Тактильді контакт жақын адамынан айрылған клиенттер үшін қолайлы.
9-қадам
Тері реакцияларына қатысты жұмсақ болуға тырысыңыз. Егер сіз клиенттің қызарғанын көрсеңіз, осыған назар аудармаңыз. Сіз сондай-ақ тақырыпты кідіртуге немесе аударуға болады.
10-қадам
Клиенттердің бейсаналық реакцияларынан сақ болыңыз. Мысалы, құлақ тесігін манипуляциялау зеріктіруді білдіреді, ал ерін шағу - бұл толқуды білдіреді.
