Әңгімелесушімен байланыс тек сөздердің көмегімен ғана болмайды. Ақпараттың көп бөлігін серіктестің мінез-құлқына, мимикасына және қимылына назар аудару арқылы алуға болады.
Ауызша емес белгілерді сөйлеу мен оқиғалармен бірге қарастырған жөн. Оларды бір мағыналы түсіну әрдайым қажет емес: адам сенімсіздікпен ғана емес, кейде суықтан да тұйық позицияны ұстай алады.
Алайда, көп жағдайда мимика, қалыптар мен қимылдар әңгімелесушінің сөйлеуіне қарағанда әлдеқайда шынайы сөйлейді. Айналдырылған сөздер ым-ишараға қайшы келетін жағдайларда, сенім вербальды емес ақпаратқа лайық.
Адам шебер өтірік айтуды үйрене алады, бірақ сонымен бірге оның интонациясын, бет әлпетін және қол қимылын толығымен бақылау қиынырақ. Өтірікшіге сәл өзгерген сөйлеу жылдамдығы, төмен қараған көзқарас немесе әбігерлі мінез-құлық арқылы опасыздық жасалуы мүмкін.
Қимылдар мен қалыптар
Айқасқан қолдар әрқашан адамның өзін әңгімелесушіден қорғауға және сенімсіздік пен сенімсіздік білдіруге деген ұмтылысы туралы айтады.
Адам мойнын немесе бастың артқы жағын тырнағанда, олар өздеріне деген сенімсіздік пен күмәнділікті көрсетеді.
Егер қолдар кеуде арқылы айқастырылған болса, бұл жағдайда жасырын агрессия сенімсіздікке қосылады. Жамбастағы қолдар наразылық пен жағдайға қарсы тұрғысы келетіндігін білдіреді.
Тұрақты қалып және кең аяқтар, керісінше, адамның өзінің әділдігіне деген сенімділігі мен өзінің көзқарастары мен мүдделерін қорғауға дайын екендігі туралы айтады.
Қорғаныс реакциясы дегеніміз - қолыңызда үнемі затты ұстап тұру қажеттілігі. Бұл әмиян, субұрқақ қалам немесе телефон болуы мүмкін. Осылайша, адам символикалық түрде жалғыз емес екенін білдіреді және оған қандай да бір қолдау көрсетіледі.
Адам үнемі қолына бір нәрсені айналдырғанда, ол осы кезде абдырап, жағдайды ойластырады.
Егер қыз көбінесе шашты түзетсе немесе саусағының айналасындағы шашты орап алса, онда ол әңгімелесушісіне жанашырлық танытып, еркелетуге тырысады.
Адам басын алақанымен тіреп, жиі бүйіріне қарайды, адам өзінің жалыққанын және қызықсыз компаниядан кетуге мүмкіндік іздейтінін көрсетеді.
Адам саусақтарын үстелге ұра бастаған кезде, ол өзінің шыдамсыздығы мен сөйлеуге немесе әңгіме тақырыбын өзгертуге деген ұмтылысын білдіреді.
Өтірік айтудың белгілеріне мұрныңызды тырнап, аузыңызды жабу кіреді. Назар аударыңыз, бала өтірік айтқан кезде оны шығармауға тырысып, аузын бірден алақанымен жауып тастайды. Ересек адам бұл қимылға қарсы тұра алады. Алайда, тежегіш ауызды ысқылауда немесе ерінді тістеуде көрінуі мүмкін.
Мимика мен көздің көрінісі
Әңгімелесушіні тыңдау кезінде оның бет-әлпетіне, көз көрінісіне назар аудару керек. Егер адам сізді бір нәрсеге сендіргісі келсе, сонымен бірге оның көзқарасы жиі жағына бағытталса, онда ол өзі айтып отырған нәрсеге сенбейді.
Тарылған көзқарас менсінбеушілік пен агрессияны білдіреді, ал жыпылықтамаған көзқарас сұхбаттасушының сізді ойша бағалайтынын көрсетеді.
Кеңейтілген оқушылар шабыт, толқу немесе сүйіспеншілік күйін білдіреді.
Адамның көзіндегі көрініс өзгеріссіз қалса, шынайы емес күлімсіреуді немесе «күлдіргенді» тануға болады. Олар шын жүректен күлгенде, олар әрдайым сәл көздерін қысады. Бұл кезде шын жүректен күлімсіреу тез арада бетке шығады, ал жалған күлімсіреу сияқты баяу созылады.
