Адамдар арасындағы қақтығыстар сөзсіз. Толығымен бірдей пікірлері бар екі адамды табу мүмкін емес мәселе. Бірнеше көзқарастың арқасында жағдай әр қырынан бағаланып, мәселенің оңтайлы шешімі табылды. Дұрыс таңдалған мінез-құлық сызығы дағдарысты салдарсыз еңсеруге мүмкіндік береді. Психолог Кеннет Томас жанжалдағы мінез-құлық мәселесімен айналысқан.
Келіспеушіліктерді дұрыс шешу арқылы қатынастар нығайып, жақсарады. Адамда мінез-құлықтың бір сызығы басым болады. Ол оны өзгертпегенді жөн көреді.
Авторлық әдіс
Зерттеуші психолог Кеннет Томас келіспеушіліктердің әрекеттерін бірнеше тармақтар бойынша бағалады:
- субъектінің қарсыластардың мүдделерін ескеру тенденциясы, яғни ынтымақтастыққа дайын болу;
- өз мүдделерін қорғау ниеттерінің беріктігі, яғни талап қою дәрежесі.
Ұзақ жұмыстан кейін даулы жағдайларда мінез-құлықтың бес түрі анықталды. Ральф Килманмен бірге ол ең көп таралған адам моделін анықтайтын тест әзірледі. Сауалнама әдетте Томас тесті (Томпсон тесті) деп аталады.
Техника өте қарапайым. Он соқтығысу соқтығысуға жауап берудің әр әдісін сипаттайды. Олар кездейсоқ үш ондаған жұпқа топтастырылған. Субъект әрқайсысының біреуін, ең дұрысын, оның пікірінше, дұрыс айтуды таңдауы керек.
Қарапайымдылығына қарамастан, тест нәтижелері тіпті тақырып үшін күтпеген болуы мүмкін. Бірақ тұлғаның күшті және әлсіз жақтарын түсіну айтарлықтай оңай. Арнайы кесте нәтижелерді түсіндірудің кілті ретінде қызмет етеді.
Бұл адамның қандай мінез-құлық түріне бейім екенін көрсетеді. Мұны біле отырып, қақтығыстың дамуын және оны сәтті шешу әдістерін болжау оңай. Томас әдісі бойынша, барлығы ұсынылған сценарийлердің кез-келгенін таңдайды. Түсінікті болу үшін оларды жануарлардың біреуінің мінез-құлқымен салыстырады.
Акулалар бәсекелестікті жақсы көреді. Тедди аюлары қақтығыстарды шешуге ұмтылуы керек. «Тасбақалар» соқтығысудан аулақ болыңыз, келіспеушіліктерден аулақ болыңыз. «Түлкі» ымыраға келеді, ал «Сова» ынтымақтастықты қажет етеді.
Барлық ұсынылған сценарийлер әмбебап емес, олардың өзіндік плюстері мен минустары бар. Ұсынылған модельдер барлық жанжалдарға сындарлы әсер ете алмайды.
Конкурс
Адамдар - «акулалар» кез-келген мәселеде тек жеке мүдделерді ұстанады. Оларды басқалардың пікірі мүлдем қызықтырмайды. Акулалар ымыраға келмейді. Олар біреуінің жеңісі екіншісінің толық жеңілісімен аяқталатындығына сенімді.
Өз мақсаттарына қандай бағамен болса да жетуге тырысып, мұндай адамдар бастарынан асып түспей жүреді. Олар жалпы қабылданған этикаға мүлдем сәйкес келмейтін әрекеттермен сипатталады. Оларға алдау туралы шешім қабылдау, тіпті жалған құжат жасауға бару қиын емес.
«Акулалар» қарсыласы туралы барлық ақпаратқа ие болуға тырысады. Бірақ оларды адамның жақсы аты немесе оның рухани жайлылығы мүлдем қызықтырмайды. Мұндай мінез-құлық сызығын ең аз жағдайда ғана ақтауға болады.
Бұл көбінесе өткір дағдарыс кезінде болады. Әдетте, бұл жағдайда белгілі бір күштерге ие адам кез-келген нәтижеге қол жеткізе отырып, тезірек тәртіпке келтіруі керек. Қалған жағдайлар «акулалардың» мінез-құлқын мүлдем ақтамайды.
Олар ұзақ мерзімді қатынастарды бұзуы мүмкін. Көбіне қарама-қайшы мінез-құлық айналасындағы адамдар үшін нақты проблемаға айналады. Бұл қарым-қатынас кезінде ерекше сақ болу керек дегенді білдіреді.
Бейімделу
«Акуланың» толық қарама-қарсысы - «қонжық». Ол оппортунизмге бейім. Қарсыласқа ұнайтын мінез-құлықтың бұл түрімен субъект өзінің мүдделерінен оңай бас тарта алады. Әдетте, бұл нұсқа өзін-өзі бағалауы өте төмен адамдарды сипаттайды.
Олар өздерінің көзқарастары лайықты емес екеніне сенімді. Бұл түр даудың тақырыбы назар аударуға тұрарлық емес жағдайда сәтті болуы мүмкін. Қарсыласқа жеңілдік беру іс жүзінде достық қатынастардың сақталуына кепілдік береді.
Бұл жағдайда соқтығысудың салдары да аз болады. Алайда, өз мүдделерінен бас тарту адамның кейінгі өміріндегі барлық оқиғаларға кері әсер етуі мүмкін.
Басқалардың құрметін жоғалту, омыртқасыз атағын алу қаупі жоғары. Көбінесе, бұл көбіне өз еркімен басқарылатын адамдар. Томас тестінің көмегімен бейімделу тенденцияларын анықтағаннан кейін, өзін-өзі бағалау бойынша жедел жұмыс қажет.
Жалтару
Тасбақа адамдар үшін қақтығысқа жол берілмейді. Олар қарым-қатынасты тікелей сұрыптамау немесе жағдайды талдауды кейінге қалдыру үшін барын салады. Позиция өз көзқарасын қорғай алмауымен емес, басқалардың мүдделерін құрметтемеуімен ерекшеленеді.
Тасбақа шешім іздегенше, проблемадан жасырынатыны әдеттегідей. Бұл мінез-құлықты «құрбандық кешені» тудырады. Тактиканы тараптар үшін келіспеушіліктің себептерінің маңызды еместігімен ақтауға болады.
Неғұрлым күрделі жағдайда мұндай көзқарас түсінбеушіліктің және өзара шағымдардың шоғырлануының шектен тыс артуына әкелуі мүмкін. Ұзақ уақытқа созылған текетірес екі жаққа да ауыр тиуде.
Ол кез-келген сәтте қарым-қатынастың супер-эмоционалды нақтылауымен аяқталуы мүмкін. Мұның салдары қайтымсыз болуы мүмкін. Егер тесттің нәтижесі дәл осындай нәтиже болса, адамға қиындықтардан қорықпай, батыл болу керек. Мәселе шешілгеннен кейін ғана жойылатынын түсіну маңызды.
Жауапсыз қалғандар сізді күштен айыруы, өмірді адам төзгісіз өмірге айналдыруы мүмкін. Әрдайым жасыру мүмкін емес.
Компромисс
«Түлкілер» қарсыластарымен келіссөздер жүргізуге ұмтылады. Әр тараптың талаптарын ішінара қанағаттандыру мәселені толық шешуге әкелмейді.
Бұл тыныштық. Қулық позициясында олардың қарсыластың позициясына толық тәуелділігі олардың ең әлсіз жері болып табылады. Егер ол өзінің қызығушылығының ең болмағанда бір бөлігін құрбан еткісі келмесе, онда «түлкі» ұтылған адам.
Қарсы тарап талаптарды асыра бағалап, содан кейін қарсылас жомарттықпен оларды қажетті деңгейге дейін құрбан етуге шешім қабылдауы әбден мүмкін. Осы себепті, ымыраға келмес бұрын, дау тақырыбы туралы барлық ақпаратты жоғалтпау үшін жинау керек.
Егер Томастың тестілеуі келіспеушіліктерден осылайша шығуға бейімділікті көрсетсе, сіз өзіңіздің позицияңызды қорғауда шешуші болуыңыз керек.
Ынтымақтастық
Ынтымақтастық өте жақсы. Бұл жағдайда табылған шешім тараптардың әрқайсысының талаптарын толығымен қанағаттандырады. Шешім үшін дипломатиялық қабілеті бар даналық қажет. Сондықтан мұндай мінез-құлыққа бейім адамдарды «үкі» деп атайды.
Олар келіспеушіліктердің сыртқы жағына сүйсінуге бейім емес. Олар мәнін түсінуге және себептерін түсінуге тырысады. Мұндай адамдар - қарсыластарға адал болу тәсілдері. Осы тактиканың көмегімен қарсылас күш салмай серіктес болады, ал келіспеушіліктер сындарлы келіссөздерде шешіледі.
Егер тестілеу нәтижесінде осындай нәтиже түсіп кетсе, онда адамды құттықтау керек. Өзінің қырағылығының және үлкен жанжалдардың болмауының арқасында ол көп нәрсеге қол жеткізеді.
Томас-Килман сауалнамасы көбіне жұмыс сұхбатында қолданылады. Нәтижелер бойынша өтініш берушіні бағалау оңайырақ.
Техника адамның еңбек қатынастарындағы позициясын таңдауды бағалауға мүмкіндік береді. Ақпарат жаңадан келген адамның пайда болғанға дейін ұжымда қалыптасқан атмосфераға әсері туралы ақпарат береді.
Томас тесті бәріне пайдалы болады. Бұл сіздің мінез-құлқыңызды объективті бағалауға және айырмашылықтарды табысты шешуді қиындататын нәрсені түсінуге көмектеседі.
Техника сізге ұзақ уақыт бойы қиындықтарсыз басқалармен достық және жұмыстық сындарлы қарым-қатынасты сақтауға мүмкіндік береді.
