Көбінесе жанжал сізге негізсіз талап немесе айыптаудың айтылуынан басталады. Бұл жұмыста, отбасында, көлікте, достарымен немесе таныстарымен қарым-қатынас кезінде орын алуы мүмкін, ал жалпы жанжал күтпеген жерден туындауы мүмкін. Менің нұсқауларымды орындай отырып, сіз кез-келген жанжалды жағдайдан абыроймен шығады деп шын жүректен үміттенемін.
Нұсқаулық
1-қадам
Бастау үшін ешқашан ақталмайтын немесе адамдарға қарсы сұрақтар қоя алмайтын дағдыға ие болыңыз. Мысалы, егер сіздің қарсыласыңыз немесе жанжалдасушы сізге: «Сіз біздің клиенттерге жаман қарым-қатынас жасайсыз» десе! Сіздің бірінші және бейсаналық реакцияңыз қандай? Дәл солай, сіз: «неге сіз оны шештіңіз» деп сұрай аласыз? немесе «сіз неге осылай ойладыңыз»? Осыдан кейін жанжалдасушы сізге көпшілік алдында не үшін мұны істегеніңізді дәлелдейді және тиісті дәлелдер мен фактілерді келтіреді.
Қысқаша мазмұны: жанжалды жағдайда ешқашан ақтау айтпаңыз, қарсы сұрақтар қоймаңыз және дереу қарсы шабуылыңыздың бірінші кезеңіне өтіңіз!
2-қадам
Қарсыластың өз-өзіне келуіне жол бермей, дереу қарсы шабуыл жасау керек. Алайда, шабуылдың бағытын қақтығысқан адамның жеке басына емес, оның сөзіне керісінше түрлендіре отырып, оның мәлімдемелеріне қарай анықтаңыз. Мысалға:
Жанжал: «Сіз өз міндеттеріңізге жаман қарайсыз!»
Сіз: «Бұл үстірт, мен әуесқойлық мәлімдеме дер едім»!
Осылайша, қарсы растау (және сұрақ емес) арқылы біз қақтығыстық шабуылды ең басында жойып жібереміз, мысалы, сіз өзіңізді әлі шаншып үлгермеген масаны мылжыңдайсыз.
Келесі кезең қақтығыстағы өзінің басым жағдайын нығайтуға бағытталған. Тағы да, біз қарсыласқа сөз кіргізбестен бірден сөйлейміз. Диалогты кеңейтейік:
Жанжал: «Сіз өз міндеттеріңізге жаман қарайсыз!»
Сіз: «Бұл үстірт және мен әуесқой мәлімдеме дер едім! Мен өз міндеттеріме өте жауапкершілікпен қараймын және өз жұмысымды әрдайым сапалы әрі сапалы жасаймын »!
Қысқаша мазмұны: Агрессорға ешқашан ештеңе түсіндірме, ақтаудың орнына жанжалдасушы адамның сөзіне қарама-қарсы сенімді тұжырым жаса.
3-қадам
Енді біз қарсы шабуылдың негізгі кезеңіне көшеміз. Сіздің ісіңізді дәлелдеу үшін агрессор туралы дәлелдердің барлық жиынтығын бастаңыз. Диалогқа қайта оралайық:
Жанжал: «Сіз өз міндеттеріңізге жаман қарайсыз!»
Сіз: «Бұл үстірт және мен әуесқой мәлімдеме дер едім! Мен өз міндеттеріме өте жауапкершілікпен қараймын және өз жұмысымды әрдайым сапалы әрі сапалы жасаймын! Бұған келесі фактілер дәлел:
1. Осы айда мені керемет жұмысым үшін басшылық бірнеше рет марапаттады.
2. Мен өзімнің жеке жоспарымды үнемі орындаймын және асыра орындаймын.
3. Көшбасшылар мені басқа қызметкерлерге үлгі етіп тағайындады және т.б.
Қысқаша мазмұны: сіз өзіңіздің жағымды қасиеттеріңізді немесе артықшылықтарыңызды растайтын фактілерді нақты есте сақтауыңыз керек.
4-қадам
Ал соңғы кезең - біз жанама түрде оны шектеулі білімі бар адамдар мен зиянды ниеттің тасымалдаушылары ретінде жіктей отырып, қарсыластың қабілетсіздігін немесе жетілмегендігін баса көрсетеміз. Диалогпен оралайық:
Жанжал: «Сіз өз міндеттеріңізге жаман қарайсыз!»
Сіз: «Бұл үстірт және мен әуесқой мәлімдеме дер едім! Шын мәнінде, мен өз міндеттеріме өте жауапкершілікпен қараймын және өз жұмысымды әрдайым сапалы әрі сапалы жасаймын! Бұған келесі фактілер дәлел:
1. Осы айда мені керемет жұмысым үшін басшылық бірнеше рет марапаттады.
2. Мен жеке жоспарымды үнемі орындаймын және асыра орындаймын.
3. Көшбасшылар мені басқа қызметкерлерге үлгі етіп тағайындады және т.б. … »
Тағы да сіз: «Мені әрдайым осындай ақымақ, ерсі және әуесқой мәлімдеме жасайтын адамдар таңқалдырып, көңілді болды. Ақылға қонымды адам мұндай арзан арандатушылыққа бой алдырмай, негіздеме бергенді жөн көреді. Неге адамдар өздерінің қабілетсіздігін сонша көрсеткенді ұнатады?! «
Қысқаша мазмұны: Үшінші, соңғы соққыны жасаңыз! 10 секундтан кейін жанжалдасқан адам сізбен бизнес жүргізуден мәңгіге бас тартады.
