Жанжал - кез-келген қоғамдағы немесе ұйымдағы жағымсыз жағдайлардың бірі. Бұл көптеген жағымсыз эмоциялар мен тәжірибелерді тудырады. Бірақ психологтар бұл бір уақытта жаңа дамуға, қатынастардың жаңа деңгейіне шығуға мүмкіндік береді деп санайды. Бұл тараптарға да, басшылыққа да байланысты. Дау-дамайды уақытында анықтау үшін оның негізгі көріністерін білу қажет.
Нұсқаулық
1-қадам
Қақтығыстың негізгі белгілерін іздеңіз. Біріншіден, ондағы субъектілер - топтар немесе жеке адамдар бар, әйтпесе ол болуы мүмкін емес. Олардың арасында кез-келген мәселе, құндылық немесе сенім туралы қарама-қайшы, бір-бірін жоққа шығаратын позициялар, пікірлер бар. Немесе келіспеушіліктер қатысушылар арасында бөлуге болмайтын объектіге байланысты туындайды. Егер осы сәтте тараптар ешқандай шешімге келмеген болса, онда жанжал ушығып кетеді. Адамдар өз мүдделері үшін жанжалды өзара әрекеттесуді жалғастыруға ұмтылады.
2-қадам
Қатысушыларды, қызметкерлерді бақылаңыз. Әдетте қарама-қайшылық өршіп кеткен құмарлықты, эмоционалды фонды, агрессия мен мазасыздықты тудырады. Өзге адамдардың, қызметкерлердің міндеттемесі мен қолдауы бар-жоғын біліңіз, яғни. Топтар құрылып жатыр ма? Қатал қарсыласу, жеңілдік жасаудан бас тарту бар.
3-қадам
Егер қақтығыс шешілмесе, бірақ тынышталса, бұл оның жасырын түрге өткендігін білдіреді. Келесі белгілерді іздеңіз: қатысушылар арасындағы қатынастардың формальдылығы мен минимизациясы, тек ұйымда қабылданған ережелер мен процедураларға сүйену, қоғамдық шаралардың үнсіздігі мен диверсиясы, топтық шешімдер қабылдауда прогрестің болмауы және кез-келген өзара әрекеттесу, ымыраға келуге бағытталған жасырын әрекеттер жау. Күрестің жасырын түрімен ол сыртқы жағынан мүлдем көрінбеуі мүмкін, тараптар тіпті ізгі ниетті көрсетеді, бірақ жанжалдың басты белгісі олардың бірлесіп әрекет ете алмауы және конструктивті немесе күткен нәтижеге жетуі болады.
4-қадам
Жанжалға жағдай жасалғанын анықтаңыз. Ең алдымен, қатысушылар қарама-қарсы адамға зиян келтіруге ұмтылып, саналы және белсенді әрекеттерге көшеді. Әрекет ақпараттық (өсек, ақпараттың шығуы, өтірік) және физикалық болуы мүмкін. Бұл жағдайда қатысушылардың бірі қайшылықты әрекеттерді бастайды, екіншісі оларды өзіне қарсы бағытталған ретінде қабылдайды, сонымен қатар белсенді қарсыласуды бастайды. Өз позициясын сақтап қалуға және кез келген жағдайда жаудың позициясын шайқауға деген ұмтылыс бар. Егер екіншісі жауап бере алмаса, қақтығыс орналастырылған деп саналмайды және оны жанжалды жағдай деп атайды.
5-қадам
Адамдар арасындағы жеке бас тарту негізінде қақтығыс туындағанын талдаңыз. «Симптомдар» үнемі наразылық, мысқылдау, келемеждеу, өзара айыптау, агрессияның, негативтің өткір көрінісі болады. Жеке бас тарту фонындағы қақтығыстар күшті эмоционалды коннотацияға ие, сондықтан саботаж және бейресми қарсыласу көрінеді. Мұндай қақтығыстарды сирек сындарлы түрде шешуге болады, бірақ әдетте олар үнемі жасырын түрде болады.
