Адамдарды қалай дұрыс тыңдап, түсінуге болады? Әңгімеге қалай араласуға болады? Сөйлей алу үшін алдымен тыңдауды үйрену керек. Өйткені, сізді естіп, түсінетін адаммен сөйлесу жағымды екендігі ешкімге құпия емес.
Алдымен сіз диалогты қалай жүргізу керектігін үйренуіңіз керек. Тыңдаудың екі түрі бар: белсенді және пассивті. Белсенді тыңдау диалог тақырыбына және сұхбаттасушының сезіміне толық назар аударуды білдіреді. Сондықтан сізден қандай да бір кері байланыс сіздің серіктесіңізге, оның сізге ұсынатын ақпаратқа деген реакциясына көз жеткізіңіз. Әңгімелесушінің айтқан әрбір сөзін тыңдаңыз.
Бұл жағдайда сіз әңгіме тақырыбына ғана емес, әңгімелесушіңіздің әңгіме барысында білдіретін сезіміне де реакция жасауыңыз керек. Сіз екеуіңіз де үнсіз болған кезде де, сіз бастарыңызбен, қимылдарыңызбен, мимикаларыңызбен әңгімеге қатысқаныңызды көрсетіп, серіктесіңіздің эмоцияларымен толық бөлісуіңіз керек. Денеңіздің босаңсығанына, тұру күйіңіздің ашық екендігіне көз жеткізуге тырысыңыз, қолыңыз бен аяғыңызды айқастырмаңыз, әңгімелесушіден көзіңізді жасырмаңыз.
Сіз белгілі бір деңгейде сұхбаттасушының позасын қайталай аласыз. Бұл оны сіздің бағытыңызға қарай бағыттап, сізге шын жүректен сенеді. Мұның бәрі сіздің әңгімелесушіңізге өзіңізді жайлы және ашық сезінуге көмектеседі. Егер сіз бірдеңені нақтылағыңыз келсе, «қалай», «қалай» және басқаларынан басталатын жетекші және анықтайтын сұрақтарды қолданыңыз.
Әңгімелесушіні дұрыс түсінгеніңізге көз жеткізу керек болған жағдайда, «парафразаны» қолданыңыз - бұрын естіген нәрсені парафразалап, солай ма, соны анықтаңыз.
Өз кезегінде, пассивті тыңдау сіздің сұхбаттасушыңыз қатты қозған немесе керісінше, бір нәрсеге ренжіген және ол ашық сөйлеуі қажет болған жағдайда қолданылады. Мұндай жағдайларда үндемей, тыңдаған дұрыс. Оның жалғыз емес екенін, сіз бар екеніңізді және оны тыңдауға және оны қолдауға дайын екендігіңізді білдіріңіз. Мұндай сәттердің ең жақсы тәсілі - бұл «реакция» деп аталатын реакция.
Барлық адамдар естігенін және түсінгенін қалайды. Барлығы өз сезімдері мен тәжірибелерімен біреумен бөліскісі келеді. Барлығы басқалардан мақұлдау іздейді. Сондықтан, кез-келген қарым-қатынастың басты міндеті - әңгімелесушіңіздің сізге қандай сезімдерді білдіргісі келетінін есту, түсіну, онымен жанашырлық таныту және оған сенетін қолдауды көрсету, ал өз кезегінде әңгімелесушіге өзін жақсы түсіну.
