Психологияда конфликт дегеніміз оның негізінде қайшылық болатын жағдай деп түсінеді. Тараптардың көзқарастары, мақсаттары, тілектері, мүдделері әр түрлі болуы мүмкін. Жанжалды жағдайды шешудің бес негізгі стратегиясы бар.
Қарама-қайшылықты шешу үшін әр тарап қандай жолды таңдайды, бұл факторлардың жиынтығына байланысты. Бұған жеке сипаттамалары, келтірілген зиян дәрежесі, ресурстардың қол жетімділігі, мәртебесі, проблеманың ауырлығы, салдарын бағалау кіреді.
Бәсекелестік стратегиясы
Бәсекелестік стратегиясы жанжалдың бір жағының екінші жағына өзі үшін тиімді шешім шығаруға тырысуымен көрінеді. Егер шешім айқын сындарлы болса, бұл стратегияны қолдану орынды. Сонымен қатар, егер жеке тұлға емес, топтық пайда көзделген болса.
Бәсекені көбінесе белгілі бір нәтиже беретін адамдар пайдаланады. Мұндай адамдар өздерінің принциптеріне берік берілген. Бәсекелестікті неғұрлым адал стратегияны жүзеге асыру үшін қажетті уақыт болмаған кезде де қолдануға болады.
Компромисс және ынтымақтастық
Ымырашылықты табу бір-біріне өзара көне отырып, жанжалды шешуге деген өзара ұмтылыста тұрады. Сонымен қатар, қарсыластар өздерінің кейбір талаптарынан ішінара бас тартады, қарсы тараптың талаптарын кешіруге және мойындауға дайын. Егер тараптардың әрқайсысы қарсыластың тең екендігін мойындаса, ымыраға келу тиімді болады.
Ынтымақтастық - жанжалдарды шешудің ең жақсы стратегияларының бірі. Сонымен қатар, тараптар бір-бірін одақтас деп санап, жағдайды сындарлы түрде талқылайды. Екі тарап та алалаушылықтардан бас тартуы керек, бір-бірінің әлеуметтік жағдайындағы айырмашылықтарды ескермеуі керек.
Тұру және болдырмау
Бейімделу стратегиясы - бұл күрестен мәжбүрлі немесе ерікті бас тарту. Жіберуші тарап өз қателіктерін немесе мәселенің жеңілдігін мойындай алады. Ол қарсылас жаққа тәуелді болуы мүмкін, онымен жақсы қарым-қатынас қажет.
Кейде концессияға үшінші тараптың қысымымен жүгінуге болады. Екі тарапқа да айтарлықтай зиян келтіретін жанжалды жағдайлар бар. Бұл жағдайда тараптардың бірі бәрін жоғалтпау үшін берілуі мүмкін.
Болдырмау стратегиясы тараптардың бірі жанжалды жағдайдан ең аз шығынмен шығуға тырысқанда, мәселені шешуден аулақ болу арқылы көрінеді. Басқа стратегияларды қолданудағы бірқатар сәтсіздіктерден кейін жанжалды болдырмау өте кең таралған. Осылайша, қақтығыстың жойылуы басталады.
Қарсыластардың бірі қақтығыстан шаршауы, жағдайды шешуге деген ықыласын жоғалтуы мүмкін. Ол үшін уақыты таусылып қалуы мүмкін, сондықтан ол уақытты болдырмауға тырысады. Кейде аулақ болу жеке мінез-құлық стратегиясымен айналысу қажет болған кезде қолданылады.
