Жанжал - бұл адамдар арасындағы қарым-қатынастың сөзсіз жағы. Бұл адамдарға жойқын әсер етеді. Бұл терең депрессияны тудыруы мүмкін. Сонымен қатар, қақтығыс жеке адам мен қоғамның алға жылжуының басты бөлігі болып табылады, өйткені өсуді жеңу арқылы ғана мүмкін болады. Психологияда адамдар арасындағы келіспеушіліктердің туындау проблемасы белсенді түрде зерттелуде. Бұл зерттеудегі ең күрделі сұрақ - жанжалды шешудің тиімді жолдарын іздеу.
Жанжалдың себептері және оның түрлері
Қақтығыс - бұл күшті жағымсыз эмоциялармен бірге жүретін шешілмейтін қайшылық. Бұл ашулану, ашу, ашу, жеккөрушілік. Кейбір жағдайларда ол бағытталған іс-әрекеттермен бірге жүреді. Кез-келген қарама-қайшылық қақтығыстарға әкелуі мүмкін емес, тек адамның қадір-қасиеті мен оның өзіне маңызды қызығушылықтарына әсер ететін қайшылық. Адамның қадір-қасиетіне оның адамгершілікке негізделген өмірлік ұстанымдары кіреді. Сондықтан оны жоғалту біреу сізді мәжбүр еткен кезде принциптерден бас тартуды білдіреді.
Зерттеушілер қақтығыстардың себептерінің екі тобын ажыратады: жеке қасиеттер және әлеуметтік факторлар. Бірінші жағдайда қақтығыстар адамдар арасында олардың қызығушылықтары, қажеттіліктері мен өмірлік ұстанымдарының сәйкес келмеуінен туындайды. Жеке адамдардың жеке қасиеттері (қызғаныш, дөрекілік, дөрекілік және т.б.) оларды қақтығыстың бастамашысына айналдырады. Алайда кейбір жағдайларда сыртқы факторлар (қоршаған орта, қоршаған орта) адамды қоздыруы мүмкін. Оның ішінде: кәсіптік саладағы сәтсіздіктер, материалдық қолдаудың төмендігі, үміттерді ақтай алмау, мансаптық мүмкіндіктердің жетіспеушілігі, билікке қанағаттанбау және басқалар.
Конфликт түрлері олардың туындау себептеріне сәйкес келеді: тұлғааралық, әлеуметтік және экономикалық. Адамдар арасындағы қайшылықтың пайда болу себебі оның мазмұны мен шешу әдістерін анықтайды. Тұлғааралық келіспеушіліктер әрқашан адамның мүдделеріне әсер етеді. Бұл қақтығыстардың шешімі қиын, өйткені адамға оның принциптеріне ымыраға келу қиын, сәйкесінше қарсыласпен келісу мүмкін емес.
Әлеуметтік және экономикалық қақтығыстар адамды орналастыратын сыртқы ортаға байланысты. Олар адамдар тобының мүдделеріне әсер етеді.
Жанжалды шешу жолдары
Жанжалдың ең қиын кезеңі - оны шешу. Тараптар айқайлауға көшкен сәтте, ашулы эмоцияны тоқтату өте қиын. Бұл деструктивті жағдай. Сондықтан практик-психологтар келіспеушіліктердің алдын-алу және алғашқы кезеңдерде шешу керек деген қорытындыға келеді.
Жанжалды шешудің төрт нұсқасы бар.
Біріншісі - адамдардың өзара әрекеттесуін барынша азайту. Даулы адамдар жоқ, ешқандай проблема жоқ.
Екінші жол - ымыраға келу. Компромисс өзара жеңілдікті көздейді. Бұл жағдайда екі жақ та сенімді емес болып қалады, бірақ бейбітшілік үшін сақталған қағидалардың бір бөлігін құрбан етеді. Компромиссте үлкен кемшілік бар. Адамға қанағаттанбаушылық сезімі қалады. Ерте ме, кеш пе бұл жаңа қарсыластықта көрінеді.
Ашық әңгіме - жанжалды шешудің үшінші және ақылды әдісі. Бұл тараптардың бірі татуласу жолына түсіп, даулы мәселені талқылауға дайын болған жағдай. Үшінші тараптың көмегі жиі қолданылады - төреші. Төреші рөлін психолог, шенеунік немесе жақын адам ғана орындай алады. Әңгімелесу кезінде дауласушы тараптар өздерінің наразылықтарын қолайлы түрде білдіруге мүмкіндік алады. Бұл стрессті жеңілдету үшін маңызды. Кейде адамдар жай сөйлесу керек. Осыдан кейін тараптар өздерін қанағаттандыратын даулы жағдайдан шығудың жолын іздейді.
Қақтығысты тоқтатудың төртінші тәсілі - ынтымақтастық. Ол өте прагматикалық, өйткені оның жағдайында тараптар келіспеушіліктерді пайда табу үшін пайдаланғанды жөн көреді.
