Кез-келген қарым-қатынаста келіспеушіліктер болады. Бұл өмірдің барлық салаларына қатысты: жеке, кәсіби, шығармашылық және т.б. Көптеген адамдар даулы жағдайларға байыпты қарайды, олар қатты алаңдайды. Алайда, психологтар оларға оң көзқараспен қарауды талап етеді, сонымен қатар, дұрыс қорытынды жасап, қарым-қатынасты өзгерте отырып, оларды реттеуді үйрену керек. Қақтығысты қалай тиімді шешуге болады?
- Даулы жағдай туындаған кезде максималды шыдамдылық пен өзін-өзі бақылауды көрсету өте маңызды. Қарсыласыңыз бумен үрлесін, барлық талаптарды қойыңыз. Алайда, оны бөлуге немесе оған түсініктеме беруге болмайды. Бұл сіздің және қарсыластың ішкі шиеленістерін азайтады. Содан кейін сіз конструктивті әңгімеге ауыса аласыз.
- Талаптарды негіздеу кезінде сұхбаттасушының қайтадан эмоционалды тонға ауыспауын қадағалаңыз. Қорлау мен дөрекі сөйлемдерден аулақ болуға тырысыңыз. Уақыт өте келе қақтығыс азайып кетеді, бірақ ойдан шығарылған сөздерден қалған қарым-қатынас бұзылуы мүмкін. Дау кезінде қарсыласыңызға құрметпен қараңыз, ол қате болса да. Егер сіз өзіңізді кінәлі деп санасаңыз, сұхбаттасушының жасына, әлеуметтік жағдайына және жынысына қарамастан кешірім сұраңыз.
- Психологтар мен тәжірибелі пікірсайысшылар қарсыластар бір-біріне неғұрлым жақын болса, олардың арасындағы құмарлықтардың күштілігі соғұрлым жоғары болатындығын бұрыннан атап өткен. Сондықтан, қатты дау-дамайды алдын ала болжап, арақашықтықты сақтауға тырысыңыз. Басқа адамнан алшақтаңыз немесе алшақтаңыз және сіздің эмоцияларыңызды басқара отырып, жағдайдан жоғары көтерілуге тырысыңыз.
- Даудың қозғаушысы әдейі жанжал тудырып, сізді қоздыратыны сондай. Бұған жол бермеу керек. Айғай мен айыптау себепке көмектеспейді, сіз тек қарым-қатынасты толығымен бұза аласыз. Егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз, қақтығыстан аулақ жүріңіз. Кетуді әңгімені эмоционалды тонмен жалғастыруға құлықсыздықпен түсіндіруге болады. Осындай тайм-аут кезінде тыныштандырыңыз, жағдайды талдаңыз, дұрыс сөздерді таңдаңыз.
Пайдалы кеңестер
Психологтар қақтығыс кезінде келесі мінез-құлықтан аулақ болуды ұсынады:
- өзіңнің артықшылығыңды көрсетпе,
- жауапкершілікті өзіңізден босатпаңыз және бәріне қарсыласыңызды кінәламаңыз,
- әңгімелесушіні сынамаңыз, «ауырсыну нүктелеріне» ауызша соққыларды алып тастаңыз,
- Қатынастардағы жағымды рөліңізді асыра көрсетпеңіз.
Бірақ жанжалды шешудің ең сәтті тәсілі - оны дер кезінде тоқтату. Бұл жерде сізге интеллектуалды икемділік қажет. Алда келе жатқан дауылдың алғашқы сигналдары кезінде сіз эмоцияларсыз және притонсыз ашық диалогты бірінші болып бастап, өрескел жиектерді тегістеуге тырысуға болады.
Алайда, жанжал қажет болған жағдайлар болады. Мысалы, қысымшылық жағдайды сейілту (былайша айтқанда, «абсцесс ашу») немесе қарым-қатынасты үзу. Мұнда эмоцияларыңызды бақылау және мүмкіндігінше ұтымды болу өте маңызды.
