Адамдармен сөйлесу немесе олармен жұмыс істеу кезінде бір нәрсеге қанағаттанбау салдарынан туындаған жанжалды жағдайларды шешу керек. Тараптардың бірі теріс эмоцияларды себе отырып, қарсы бола бастайды. Екінші жағы жұмсақ болуы керек және қарсылықтарды жою алгоритміне сүйенуі керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Сол сәтте әңгімелесуші қызған кезде, көтерілген дауыспен қанағаттанбаушылықты білдіреді, талап қояды, сізге заттай жауап берудің қажеті жоқ. Пікірді соңына дейін мұқият тыңдау, буды жібермеу маңызды.
2-қадам
Бір тарап сөйлегенде, екінші жаққа ашық сөйлегені үшін ризашылық білдіру керек немесе қазіргі түсініспеушілік туралы келісім беру керек.
3-қадам
Одан әрі, қарсылықтың нақты себебін: «Мен сізді дұрыс түсіндім бе …?», «Сізді алаңдататын осы жайт бар ма?» Деген сияқты нақты сұрақтар қою арқылы білген жөн. және т.б. Түсіндіретін диалог барысында бір нәрсемен келіспеушіліктің нақты көрінісі айқын болады.
4-қадам
Шынайы себебін анықтағаннан кейін сұхбаттасушы-бітімгершілік жағдайға байланысты мәселені шешудің нұсқаларын ұсынуы керек. Бұл тәсіл сізді агрессивті шабуылсыз сындарлы диалогқа қояды. Қанағаттанбаған тарап өзінің қысымын жұмсартады, ымыраға келуге тырысады.
5-қадам
Проблемалық ситуацияның шешімдері айтылған кезде, қай әдіс қарсылық білдірушіні толығымен қанағаттандыратынын талқылау қажет. Қарсылықтың шешілгеніне көз жеткізу үшін тағы бір нақтылау сұрақ қоюыңыз керек.
6-қадам
Егер наразы әңгімелесуші мәселенің шешілгенін растаса, ол қанағаттандырылды, демек, қарсылық жеңілді.
