Жаман жаңалықтардың хабаршысы болу оңай шаруа емес. Басқа біреудің бақытсыздығына тап болған кезде, көптеген адамдар бейсаналық кінәсін сезінеді, аяйды және ұялады. Алайда, сезімнің бұл гаммасы негізгі міндетке назар аударуды қиындатады және сұхбаттасушы үшін жағымсыз ақпаратты аз жарақатпен ұсынады.
Нұсқаулық
1-қадам
Өзіңізді дайындаңыз. Шығын туралы біле отырып, адам бірнеше кезеңдерден өтеді: алдымен теріске шығару фазасы, содан кейін эмоционалды кезең, кішіпейілділік кезеңі және ақырында қалпына келтіру. Шығын неғұрлым көп болса, соғұрлым оны жүзеге асыру ұзаққа созылады. Сондықтан адам бұл қадамдардан бір минутта өте алады, бірақ бұл жылдар қажет болады. Кез-келген жағдайда, жаман жаңалықтар туралы хабарлауға дайындалып жатқанда, сіз әңгімелесушімен бірінші кезеңнен өтуіңіз керек екенін біліңіз - бас тарту. Оның ұзақтығы сіз жаңалықтарды қаншалықты жақсы ұсынғаныңызға байланысты.
2-қадам
Әңгімелесушіні дайындаңыз. Көрнекі және тактильді байланыс орнатуға тырысыңыз. Егер қарым-қатынас жеткілікті жақын болса, құшақтап немесе иығыңызға тигізіңіз. Жаман жаңалық әкелгеніңізді ашық айтыңыз. Бұл адамға дұрыс көңіл-күй орнатуға көмектеседі. Ол хабарламаны ойша дайындауға және қабылдауға жеткілікті болады. Іс-шараның барлық егжей-тегжейлерімен, жарқын эпитеттерімен және өз пікірлерімен сипатталуын болдырмай, нақты ақпараттан бастаңыз.
3-қадам
Бар бол. Жаман жаңалықтарды естіген адам стресстік жағдайға түседі. Теріске шығарудың сөзсіз кезеңі «есеңгіреуде» көрінеді: сіз көздің байланысын жоғалтасыз, адам өз ішіне қамалып, бөлмеден шыға алады немесе керісінше, алыс бұрышқа жасырынуы мүмкін. Әңгімелесуші өз-өзіне келсін, болып жатқан оқиғаның шындығын түсінсін, тыныштықты бұзбаңыз. «Сіз нақты білесіз бе?», «Сіз сенімдісіз бе?» Сұрақтарына жауап беруге дайын болыңыз. және т.б.
4-қадам
Келесі кезең эмоционалды. Осы сәтте адам айналасындағы барлық нәрсені кінәлауға және жоюға дайын құмарлық күйде. Мұндай агрессияны өзінің жеке басына қарсы бағыттауға болады, сондықтан жағымсыз жаңалықтарды қабылдаушының өзіне де, өзгелерге де зиян тигізбейтіндігіне көз жеткізу керек. Көбіне ашу ашуланшақтыққа айналады. Егер жоғалту шынымен де үлкен болса, онда адамға өзінің қайғы-қасіретін және көз жасын білдіруге мүмкіндік беру керек. Алайда, егер жағдай жақсармаса, сізге маманның - психологтың немесе психотерапевтің көмегі қажет болуы мүмкін.
5-қадам
Қолыңыздан келген көмекті ұсынуға қымсынбаңыз. Алайда, өз күштеріңіз бен ресурстарыңызды жеткілікті түрде бағалаңыз. Сондықтан, қолыңыздан келгеннен көп нәрсе уәде етпеңіз. Кейде қолдау сөздері, шын жүректен жанашырлық және кішігірім мәселелерді шешуге дайын болу сіздің материалдық мүмкіндіктеріңізден әлдеқайда көп нәрсені білдіреді. Бірақ сіз бәрін өзіңіз реттеуге тырысып, мазасызданып, адамның есіне келуіне жол бермей, басқа шектен шықпауыңыз керек. Әңгімелесушінің сезімдерін құрметтеңіз, сезімталдық пен түсінушілікті көрсетіңіз.
