Жанжалсыз өмір болмайды. Жұмыста, отбасында немесе достарымен сөйлесу процесінде кейде келіспеушіліктер туындайтын келіспеушіліктер туындайды. Мұндай сәттерді сіз қарым-қатынасыңызға немесе бизнесіңізге аз шығын келтіре отырып шешуді үйрене аласыз.
Нұсқаулық
1-қадам
Жанжал туындаған кезде, сабыр сақтап, қарсыласыңызға сөйлеуге мүмкіндік беріңіз. Оның сөздерін бөлуге немесе оған түсініктеме бермеңіз. Оның барлық талаптары мен мәлімдемелерін шыдамдылықпен тыңдаңыз. Осыдан кейін екі қатысушының да ішкі шиеленісі бәсеңдейді, келесі кезеңге өтуге болады.
2-қадам
Әңгімелесушіден талапты дәлелдеуін сұраңыз. Ол эмоцияларын сыртқа шығарғаннан кейін, ол нәтижелі диалогқа дайын, және сіз оны тек соған итермелеуіңіз керек. Қарсыласыңыздың эмоцияларға оралуына жол бермеңіз, оны әдептілікпен әңгімеге дәл бағыттаңыз.
3-қадам
Жағдайды бәсеңдету - адамның бойында жағымды эмоцияларды тудыру. Егер сіздің қарсыласыңыз әйел болса, оған шын жүректен мақтаңыз. Сіз сәйкес анекдот айта аласыз немесе сұхбаттасыңызға бұрынғы жақсы қарым-қатынасты еске түсіре аласыз.
4-қадам
Жағдайды теріс бағалаумен жағдайды ушықтырмаңыз, өзіңіздің сезімдеріңізді айтқаныңыз жөн. Болған оқиғаға ренжігеніңізді айтыңыз. Осылайша, сіз қақтығысқа екі қатысушы бар екенін және қарсыластың көзқарасынан басқа, тағы біреуі болуы мүмкін екенін анықтай түсесіз.
5-қадам
Даудың проблемасын және оны шешудің түпкі нәтижесін бірлесе анықтауға тырысыңыз. Екі адамның бір мәселенің мәнін басқаша көруі жиі кездеседі. Ортақ түсінікке келіп, осы жағдайдан шығудың жалпы жолдарын табыңыз.
6-қадам
Әңгімелесу кезінде қарсыласыңызға сіздің құрметіңізді сезінуге мүмкіндік беріңіз. Жағдайды бағалау кезінде критерий ретінде жеке тұлғаны емес, әрекеттерді қолданыңыз. Сіз оның адамға деген назарын: «Сізде басқа көзқарас бар ма?», «Бір-бірімізді дұрыс түсінеміз бе, соны анықтайық» деген тіркестердің көмегімен баса аласыз. Мұндай қатты құрметпен қарау оның агрессиясын төмендетеді.
7-қадам
Егер қателескен болсаңыз, кешірім сұрауға қорықпаңыз. Қателіктерді мойындау әлсіздіктің белгісі емес. Керісінше, ақылды және жетілген адамдар кешірім сұрауға қабілетті.
8-қадам
Жанжал қалай шешілсе де, қарым-қатынасты сақтаңыз. Жағдай өзгереді, бірақ адамдар қалады. Келіспеушіліктеріңізге қарамастан, жақсы қарым-қатынасты жалғастыруға үміт білдіріңіз.
