Сіз қақтығыс қалыпты жағдай екенін білуіңіз керек. Олардың: «Қанша адам, сонша пікір» деп айтқаны таңқаларлық емес. Сондықтан даулар мен жанжалдар отбасында да, жұмыста да болады. Бірақ ұзаққа созылатын, ерімейтін жанжал араздық пен өшпенділікке ұласады, бұған ешқашан жол беруге болмайды. Сіз жанжалды жағдайдан қалай шығуға болатынын білуіңіз керек, өйткені сіз оған кездейсоқ түсесіз.
Нұсқаулық
1-қадам
Тараптардың бірі иерархиялық баспалдақта жоғары болса, қақтығысты күшпен тоқтатуға болады. Бұл қақтығысты тез аяқтауға мүмкіндік береді, бірақ қақтығыстың себебін шешілмеген күйде қалдырады. Кез-келген жанжалды өз билігінің әрекетімен аяқтаған адам үнемі сергек болып, өзінің күш қолдану құқығын растауы керек.
2-қадам
Егер жанжалдасушы тараптар бір-бірінен алшақтасса, қақтығыс та аяқталады, бірақ екі тарап да жанжалдан кейінгі жағдайда қанағаттанусыз қалады, бұл ең ауыр жолға әсер етіп, бүкіл болашақ тіршілікте із қалдыруы мүмкін.
3-қадам
Қақтығысты келіссөздер арқылы аяқтауға болады, бұл кезде екі жақ та жеңілдік жасап, екі тараптың мүдделерін ішінара ескеретін қандай да бір ымыралы шешімге келген кезде. Бұл екі жаққа да сәйкес келетін және оларды толығымен татуластыратын мүлдем жаңа шешім болуы мүмкін. Бұл жанжалды жағдайдан шығудың ең сындарлы тәсілі, ол әскери қарсыласудан кейін де қолданылады.
4-қадам
Кейде қақтығыстар үшінші тараптың көмегімен шешіледі. Зорлық-зомбылық әдісін қолданған жағдайда соңғы сөз қақтығысқа қатысушыда күштірек болып қалатындығы факт емес. Мұндай жанжалды шешудің жарқын мысалы - әлсізді жауып тұратын қарақшылар келіссөздеріне қатысу.
5-қадам
Үшінші тұлғаның қатысуымен қақтығыстар сотта және арбитражда шешіледі, мұнда әр тараптың жанжалға түсу құқығы заң жүйесі мен мемлекеттік билік тұрғысынан қарастырылады.
6-қадам
Жанжалдарды шешу әрқашан бір тарап жеңеді, ал екінші тарап ұтылады деп болжайды деп ойлау дұрыс емес. Әрине, «жеңіліс - жеңіс» опциясына жатқызуға болатын жағдайлар бар, бірақ басқалары да бар. Оқиға дамуының «жоғалту - жоғалту» нұсқасы бар, егер ұтылған жағы екіншісінің жеңіске жетуіне жол бермейді және жеңіс ешкімге берілмейтіндей әрекет етеді.
7-қадам
Ең тиімді нұсқа «жеңіске жету» болар еді, бұл екі жаққа айырмашылықты шайқастың себебі ретінде емес, екі тарапты да қанағаттандыра алатын оңтайлы шешімді табудың сылтауы ретінде пайдалануға мүмкіндік береді. Таңдаудың қай нұсқасы сізге байланысты.
