Келіссөздер әдістері жанжалды әр тарап жеңіске жететіндей етіп шешуге арналған. Сонымен бірге өзара тиімді жағдайлар жасалады, сындарлы диалог орнатылуда, барлығы сөйлей алады. Келіссөздер кезінде өзіңіздің тілектеріңізді, пікірлеріңізді, күткендеріңізді, күдіктеріңізді білдіріп, кері байланыс алыңыз. Бұл проблеманы екі тарап үшін де қолайлы шешімдердің пайда болуына ықпал етеді.
Нұсқаулық
1-қадам
Келіссөздер ортақ тіл табуға көмектеседі, сұхбаттасушыға жау ретінде қарауды тоқтатады. Келіссөз процесінің екі моделі бар: ымыраға келу және интегративті. Бірінші жағдайда мүдделердің жақындасуы өзара жеңілдіктер арқылы жүзеге асады. Екіншісінде шешім екі жаққа да тиімді негізде ізделінеді.
2-қадам
Келіссөз процесінің бірінші кезеңінде мәселені түсінуге қажетті ақпарат жиналады. Екіншіден, тараптар өзара сенім мен қауіпсіздік атмосферасын құра отырып, байланыс орнатады. Олар ақпарат алмасады, өздерінің көзқарастары мен шешімдерін айтады. Әрі қарай, ұсынылған әрбір нұсқа екі жақтың да мүдделерін ескере отырып қарастырылады. Соңғы кезеңде олар келісімге келіп, оны талқылап, егжей-тегжейлерін нақтылайды. Егер тараптар келісімге келмесе, екінші кездесу жоспарланған.
3-қадам
Келіссөздердің бірнеше стилі бар. Қатал стиль қатысушының қарсыласының дәлелдерін елемей, оған қысым көрсетіп, өзінің жеке мүдделерін жүзеге асыруға деген ұмтылысын білдіреді. Болдырмайтын стиль проблеманы шешуден аулақ болу ниетімен көрінеді, тарап өзара әрекеттесуден аулақ болады және мәселені маңызды емес деп таниды. Төмен стиль - қарсыластың позициясына бейімделу. Көбінесе олар одан әрі қарым-қатынасты сақтау маңызды болса немесе шешім қабылдаудан қашқыңыз келсе, олар көнеді. Сауда-саттық стилі - партия көнуге дайын және оның орнына жеңілдіктер күтеді.
4-қадам
Келіссөздердегі келіссөздер - бұл кең таралған тактика, бұл сенімді нығайтуға көмектеседі, ұрыс-керіс пікірлерінің жоқтығын көрсетеді. Әдетте, тараптардың бірі бірінші болып қарсыласын ұқсас мінез-құлыққа итермелеп, бірқатар бастамаларды жүзеге асыруға ниетті екенін жариялайды. Егер қарсылас өздігінен қалса, саудаласу мүмкін болмайды. Сондай-ақ ынтымақтастық келіссөздер стилі бар, олар өздерінің және басқалардың мүдделерін қанағаттандыру туралы бірдей қамқорлық жасайды. Бұл стиль саудаласуға қарама-қайшы, ол ымыраға келуді емес, бірігуді қажет етеді.
5-қадам
Сәтті келіссөздер жүргізу үшін бірнеше ережелерді сақтау қажет. Жеке тұлға болмаңыз, мәселені бір-біріңізбен емес, талқылаңыз. Қызметке емес, тараптардың мүдделеріне назар аударыңыз. Бір мүдде әртүрлі позициялардың артында жасырынуы мүмкін. Өзара тиімді нұсқаларды ойлап тауып, ұсыныстарды бағалаудың объективті өлшемдерін қолдану қажет. Ол үшін келіссөздер басталғанға дейін критерийлерді нақтылау ұсынылады: нормалар, кәсіби дәстүрлер, сарапшылардың шешімдері, заңдар.
