Келіссөздер - бұл қарым-қатынастың іскери түрі. Тарих тамыры алыстағы өткен заманда жатыр. Келіссөздер - бұл іскери байланыстардың негізгі нысаны, оларсыз ешқандай мәміле жасалмайды, сонымен қатар күрделі мәселелер шешіледі.
Нұсқаулық
1-қадам
Екі тараптың іскери байланысында тек талқылау тақырыбы туралы ақпарат қана емес, сонымен қатар келіссөздер жүргізудің білімі мен дағдылары болуы маңызды. Әдістер мен құралдар мақсаттарға, процестің жалпы моделіне байланысты.
2-қадам
Келіссөздер жүргізген кезде олардың жағымды, ынтымақтастық аясында да, жағымсыз да - қақтығысты қабылдауы мүмкін екенін есте ұстаған жөн.
3-қадам
Келіссөз процесі үш компоненттен тұрады:
1. Қабылдау - екінші жағын қабылдау және бағалау. Шешімділік - келіссөздердің оң қорытындысына кедергі.
2. Коммуникативті - бұл қатысушылар арасындағы тікелей ақпарат алмасу.
3. Интерактивті - процеске қатысушылардың бірлескен қызметін тікелей ұйымдастыру.
4-қадам
Іскери қарым-қатынас нысаны ретіндегі келіссөздердің айрықша ерекшеліктері:
- әртүрлі қызығушылықтары бар адамдардың қарым-қатынасы. Бұл ерекшелік - тараптардың мақсаттары мүлдем бірдей немесе қарама-қарсы болуы мүмкін;
- мүдделердің алуан түрлілігіне байланысты процесс тараптары өзара тәуелді. Келіссөз жүргізушілердің мақсатына біржақты қол жеткізу мүмкіндігі шектеулі;
- келіссөздер жүргізу кезінде тараптардың күш-жігері қатысушылардың мақсаттарына қайшы келмейтін оңтайлы шешімді бірлесіп іздеуге бағытталған.
5-қадам
Қарым-қатынас түрлеріне байланысты келіссөз түрлері байланыс нысандары ретінде:
1. Жеке кездесу - келіссөздердің ең тиімді әдісі.
2. Делдалдар арқылы келіссөздер жүргізу. Бұл түр қатысушылар арасындағы жеккөрушілік немесе тараптардың біреуінің құзыреті жеткіліксіз болған жағдайда қолданылады.
3. Телефон арқылы келіссөздер жүргізу. Келіссөздердің бұл түрі тараптар әртүрлі қалаларда, елдерде немесе әртүрлі континенттерде болған кезде қажет.
4. Жазбаша келіссөздер. Бұл түр, алдыңғы түріне ұқсас, жеке кездесу мүмкіндігі болмаған кезде қолданылады. Егер ақпарат коммерциялық құпияны қамтыса, онда курьерлік жеткізу және шифрлау қолданылады.
5. Көп сатылы немесе күрделі келіссөздер. Бұл түр келіссөздер ұзақ уақытқа созылған жағдайда екі қатысушыны емес, көпті татуластыру қажет болған кезде маңызды.
6-қадам
Келіссөздер түріндегі іскери коммуникация кезеңдері:
- дайындық - бұл бағдарламаның контурын жасау, ымыраға келудің төменгі және жоғарғы шектерін анықтау қажет болатын маңызды кезеңдердің бірі;
- жүргізу - бұл кезеңде басты мақсат екінші тараппен байланыс орнату. Ол бойынша ұсыныстар айтылып, шешім ізделуде. Әңгімелесушіге немқұрайлы қарауға жол бермеңіз;
- аяқтау - мәмілені қорытындылау және аяқтау.
7-қадам
Келіссөздер - оңтайлы тепе-теңдікке жету үшін бірлескен шешімдер іздеуге және байланыс орнатуға ықпал ететін нақты және тиімді байланыс түрі.
