Эмоционалды сарқылудың себептерін, оның даму фазаларын және оны жеңу жолдарын түсінуге тырысады.
Күнделікті, күнделікті түсіністе эмоционалдық сарқылу құбылысы алдымен адамның жақсы, ықыласпен және нәтижелі жұмыс жасағанынан, содан кейін бірдеңе болып, ал шақырылған адам күйіп кетеді: жұмыс қызықсыз болып қалады, ол кешігіп, тырысады жұмыстан ерте кету, жұмыста ол зеріктіреді, қызметкер енжар және бастамашыл емес.
Өкінішке орай, бұл жұмыс беруші үшін жағымсыз нұсқа болғанымен, жалпы алғанда, эмоционалды сарқылудың мұндай көрінісін өте вегетариандық (әлсіз) деп санауға болады. Нидерландыда күйіп қалу ресми түрде еңбек жарақаты болып саналады, оны жұмыс берушінің есебінен емдейді, егер емдеу нәтиже бермесе, ұйым жәрдемақы төлеуге міндетті.
Шындығында, күйіп қалу адамның жұмысындағы мінез-құлқына ғана емес, оның сыртында да, денсаулығына да әсер етеді.
Психологиялық реакцияларға мыналар жатады:
- хоббиден бас тарту;
- қиялдың жоқтығы;
- тұрақты кінә сезімі;
- көңіл-күйдің өзгеруі;
- апатия.
Психосоматикалық реакциялар:
- ас қорыту;
- алкогольге тәуелділік (кофеин, никотин);
- арқа ауруы;
- ұйқысыздық;
- жыныстық бұзылулар;
- иммунитеттің жалпы төмендеуі.
Мінез-құлық реакциялары:
- күдік;
- басқаларды кінәлау;
- сәтсіздікке ұшыраған сіздің рөліңізді елемеу;
- қақтығыстар.
Гринберг жазған сарқылуды дамытудың бес сатылы моделі кең таралды. Бірінші кезеңде адам жұмысты рахатпен қабылдайды, оған ынта-жігермен қарайды, жұмыстағы стресс қатты әсер етпейді. Екінші фазада шаршау мен ұйқының проблемалары пайда болады, дегенмен бұл сатыдағы өнімділіктің төмендеуі жақсы ынталандыру мен сыртқы мотивацияның көмегімен өтелуі мүмкін. Үшінші кезеңде физикалық сарқылу пайда болады және үнемі бос уақыттың жетіспейтіндігі сезіледі. Төртінші кезең - айқын дағдарыс: жұмыс қабілетін ішінара немесе толық жоғалту мүмкін. Бесінші кезең, егер ол туралы айтатын болса, мансапты жалғастыру үшін және адамның жалпы денсаулығына үлкен қауіп төндіреді.
Сіз эмоционалды күйдіру тек қызметкердің өзіне байланысты емес екенін түсінуіңіз керек. Әрине, кейбір адамдарда жұмыссыздыққа бейімділік бар, бірақ бірдей дәрежелі фактор - бұл қызметкерлерді қажуға әкелуі мүмкін жұмысты дұрыс ұйымдастырмау (жұмыстың көп мөлшері, сыйақының жоқтығы, қателіктерге назар аудару, жұмыс орнының қолайсыздығы, әдейі мүмкін емес жоспарлар және т.б..), сондықтан эмоционалдық сарқылуды жеңу үшін сіз екі бағытта бірдей жұмыс істеуіңіз керек: жеке және ұйымдастырушылық.
Жеке мінез-құлықтан психологтар қарым-қатынасты, оптимизмді, адекватты өзін-өзі бағалауды, эмоционалды алшақтықты, проблемаларға сындарлы көзқарасты бөледі («енді не істейміз, енді не болады» деген алаңдаушылықты жою керек, оның орнына позитивті-конструктивті) сұрақ қою керек: «Бұл жағдайда не істеуге болады?»).
Ұйымдастырушылық факторлар негізсіз жоғары жұмыс стандарттарын жою арқылы шешіледі, жоспарлар орынды және пайдалы болуы керек, жұмыс орны жайлы және эргономикалық болуы керек, демалыс және демалыс уақытылы және қанағаттанарлық болуы керек.
