Ұрыс қатынастардың бөлігі болып табылады. Олардың екеуі де адамдар арасындағы қарым-қатынасты жақсартып, оларды нашарлатуы мүмкін. Көбінесе, біздің эмоциялар дәлелдер кезінде логикалық тізбекті ұстануға мүмкіндік бермейді, біз ашуланамыз және қорлайтын, дәлелсіз сөздер айта бастаймыз. Жанжалды жағдайларды шешуге көмектесетін сауатты тактика бар.
Фактілерге назар аударыңыз. Кейде адам қақтығысты оның мәнін түсінбей де бастайды. Егер сіз өзіңізді мағынасыз диалогқа қатысқаныңызды көрсеңіз, оны тоқтатыңыз. Дауды шешуге жұмсалатын нерв пен уақыттың өзі және өзгелерге сіздің жеңімпаз екеніңізді дәлелдеуден гөрі көп нәрсе бар. Әңгімелесушінің орнында өзіңізді елестетіп көріңіз, оның көзқарасын тыңдаңыз. Сонымен, сіз адамды белгілі бір көзқарастарды қорғауға мәжбүр ететін нәрсені түсінуге болады. Мүмкін сұхбаттасушы сізден қауіп төндіреді, жеңілуден немесе сіздің қатал реакцияңыздан қорқады. Бірақ сіз өзіңіздің әріптесіңізге жанашырлық таныта отырып, сіз шиеленісіп бара жатқан жағдайды салқындатасыз. Бұл сізге тезірек өзара шешім қабылдауға көмектеседі.
Қарсыласыңыз сөйлесін. Басқа адамның пікірін тыңдауға дайын ашық әңгімелесуші болыңыз. Басынан бастап теріске шығармаңыз, керісінше, балама тапқыңыз келетінін көрсетіңіз. Тыңдау дағдылары көбінесе дауды шешуге оң әсер етеді.
Сіздің эмоцияларыңыздың сіз үшін жақсы болуына жол бермеңіз. Қақтығыста сабырлылық ұлылықтың белгісі, ал жүйке мен шамадан тыс эмоционалдылық сенімсіздік пен қорқыныш туралы айтады. Сізге болып жатқан оқиғаларға байсалды көзқарас қажет, эмоциялар сіздің көзқарастарыңызды көлеңкелі етеді және шындықты көруге мүмкіндік бермейді. Сонымен қатар, шиеленісті бола отырып, адам ренжітуге де, ренжітуге де қабілетті, бұл жанжалды одан әрі өршіте түседі. Сондықтан, қайтадан тыныштық пен тыныштық.
Дауды шешу үшін баптаңыз. Дұрыс көзқарас - бұл жарты жағдай. Өзіңізді барлық дәлелдермен, фактілермен қаруландырыңыз, әңгімелесушіге тоқтаңыз және жағдайды объективті түрде анықтағыңыз келетінін көрсетіңіз. Яғни, кім дұрыс және кім жеңімпаз болып шығатыны маңызды емес, ең бастысы - шешім. Егер сіз үшін даулы мәселе принципиалды мәселе болмаса, сіз бейімделуге жүгіне аласыз. Ия, сіз виз-а-визпен толық келісесіз. Ия, шындық оның жағында, бірақ сенікі - моральдық жеңіс (қақтығыста сіз өзіңізді жомарттықпен мойындадыңыз), уақыт ұтып, әңгімелесушімен жақсы қарым-қатынаста болдыңыз.
Соңында, әрқашан қарсыласыңызды құрметтеңіз. Ешқашан қорлау мен қорлауға мойымаңыз. Есіңізде болсын, сіз әлі қарым-қатынас орнатпаған адамдарсыз (әріптестеріңіз, жолдастарыңыз). Қарым-қатынасты бұзудың қажеті жоқ.
