Әр түрлі адамдармен қарапайым сұхбаттасу, сантехникадан бастап іскери серіктеске дейін - басты дағды. Сіз бірнеше қарапайым кеңестер арқылы тиімді диалог құруды үйренесіз.
Келіссөздер бізді үнемі сүйемелдейді. Кездесуді тағайындау, сұхбат алу, жоғарылауды сұрау - осылардың бәрі келіссөздер нұсқалары.
Сендіре сөйлеу өнері - бұл талант емес, шеберлік. Тұрақты жаттығулар кезінде оны дамытуға болады. Спикерлердің бір немесе бірнеше әдеттерін таңдап, оларды іс жүзінде қолдануға тырысыңыз.
Ашық сұрақтар қойыңыз
Тиімді әңгімелесу үшін сұрақтарыңызды мұқият таңдауыңыз керек.
- Ашық сұрақтар әңгімелесуді бастауға және әңгімелесушіні қызықтыруға көмектеседі. Мысалы, «Сіз десертті соншалықты ащы етеді деп ойлайсыз ба?» Деп сұраңыз. әдеттегі сұрақтың орнына «Дәмді десерт, ия?»
- Сұрақтар жоққа шығарусыз. Кез-келген сөйлемдегі «емес» бөлшегі адамды бас тартуға итермелейді. «Мен өтуіме бола ма?» Деген сөйлем «Сіз қозғала аласыз ба?» дегеннен гөрі үлкен жауап береді. Екінші жағдайда, табиғи жауап «мүмкін емес» болады.
- Комплиментті сұрақтар әңгімеге оң реңк береді. Сұрақ жіберілген адам қызығушылық танытады, жағымпазданады және сіздің сұранысыңызға оң жауап береді.
Толығырақ мәліметтер беріңіз
Кездесулер кезінде әңгімелесушілердің бірі күңкілдей бастаған кезде және нақты ұсынысты тұжырымдай алмайтын жағдайлар туындайды. Нақты болыңыз! Егер сіз жалпылау ойларынан адасып, ақымақтық сөз айтудан қорқатын болсаңыз, қарсыласыңызға сөз беріңіз және қысқа кідіріс жасаңыз.
Кез-келген келіссөздердегі сөйлеуіңізден анық болуы керек:
- Сен нені қалайсың,
- бұл сізге не үшін керек,
- сіздің сұхбаттасушыңызға қандай пайда әкеледі.
Әрқашан сіздің проблемаларыңыз сіздің жауапкершілігіңізде деп ойлаңыз. Сіздің сұранысыңыздың қанағаттандырылғандығына көз жеткізуіңіз керек.
Паразиттік сөздерден аулақ болыңыз
Паразиттік сөздер кез-келген келіссөзді өлтіруі мүмкін. Сіз сөз арқылы «эее», «лайк», «құдық» және басқа ешқандай мағынаға ие емес конструкцияларды енгізген спикерлердің сөзіне қатысқан боларсыз.
Сөйлеу кезінде мұндай сөздерден арылу оңай емес, бірақ сіз:
- үйде сөйлеген сөзіңізді аудио / видеоға жазып, қай паразиттер басым болатынын ескеріңіз;
- сөйлеу мәнерін дауыстап оқыңыз;
- мәтінді жаттап, өз сөзіңізбен қайталаңыз;
- аудиторлық бақылау жасау.
Сөйлеудегі паразиттердің саны айтарлықтай азайтылуы керек. Бұл әдісті автоматты түрде дұрыс және нақты сөйлегенше қолданыңыз.
Улыбка
Сату психологиясында «телефон арқылы сату кезінде күлімсіреу» деген ереже бар. Сызықтың екінші жағындағы сұхбаттасушы күлімсіреуді көрмейді, бірақ менеджердің дауысында оң ноталарды сезеді.
Сіз бұл ереженің жұмыс істейтінін өзіңіз көре аласыз. Айна алдында «қайырлы таң!» Деп айтыңыз. жүзінде күлімсіреу және бейтарап мимика бар. Сірә, бірінші жағдайда тілек сізге жағымды болып көрінеді.
Күлімсіреу сізді шақырады, сізді мейірімді жауап беруге мәжбүр етеді және сізді позитивті етеді. Сіздің серіктес немесе клиенттің көңіл-күйі неғұрлым жақсы болса, келіссөздер соғұрлым сәтті болады. Олай болса, өзіңізді де, өзгелерді де шынайы күлімсіреп қуантуға неге болмасқа?
Қимылмен дұрыс қимылдау
Қимылдар, мимика мен қалыпқа қатысты ғылыми зерттеулер бар. Әдетте, келіссөздер сәтті өтеді, онда сұхбаттасушылар бір-біріне орналасады және мұны ыммен және мимикамен көрсетеді.
Негізгі жағымды қимылдар:
- ашық алақандар адалдықты көрсетеді;
- кеудедегі қолдар сенімділікті білдіреді;
- бүйіріне қисайған бас қызығушылықты көрсетеді.
Адамдар қимылдарды автоматты түрде және бірден оқиды. Сіз әңгімелесуді енді бастайсыз, ал сұхбаттасушы сізге қалай қарайтынын шешіп қойды.
Тағы бір қосымша ұсыныс. Сәтті келіссөздердің басты факторы - әңгімелесушіге деген шынайылық пен ықылас. Жазушы Эмиль Эш айтқандай, «өзгелерді өзіңізге қызықтырудың ең жақсы тәсілі - өзгелерге қызығушылық таныту».
