Қарсыластардың тілектері мен мақсаттары сәйкес келмеген кезде, олар бір-бірімен қарама-қайшылыққа түсуі мүмкін. Көбіне тараптардың бірі қақтығыстың арандатушысына айналады. Алдымен сіз жанжалдың өзі қалыпты жағдай екенін түсінуіңіз керек. Тек сіздің жанжалдағы мінез-құлқыңызды бақылау керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Осындай қақтығыстардан қорықпаңыз. Олардың әрқайсысы қарым-қатынастың дамуына және адам туралы ақпарат алуға әкелуі мүмкін. Немесе, керісінше, бұл қарсыластарды жанжалға түсіреді, бұл мүлдем қалаусыз. Бұған жол бермеңіз. Ол үшін ешқашан жалпылама тұжырымдар жасамаңыз, қорлауға бой алдырмаңыз және қарсыластың жеке қасиеттерін бағалаңыз. Сонымен қатар сіздің эмоцияларыңыз бен сөйлесудің тонын басқарыңыз.
2-қадам
Қақтығыстың бастамашысы бола отырып, оның басталуы, дамудың және шешудің ең жоғарғы нүктесі бар екенін ескеріңіз. Сіздің серіктесіңізге реніштеріңізді жеткізгенде, сезімдерді сипаттайтын «Мен-мәлімдемелерді» қолданыңыз. Мысалы, «Сіз менің жұмыс үстелімнен құжаттарды рұқсатсыз аласыз» емес, «Мен өзіме қажет қағаздар менің жұмыс үстелімнен жоғалып кетеді» деп таңданамын. Сөздер сенімді түрде айтылады, бірақ «металл» емес. Осылайша, қақтығыстың дұрыс басталуымен екі жақ та оңтайлы шешімге келе алады.
3-қадам
Наразылықты бірінші болып басқа адам көрсетеді. Сонымен қатар, қарсылас жиі өзін агрессивті ұстайды. Егер сіз өзіңізді кінәлі сезінсеңіз, онымен келісіңіз: «Кешіріңіз, мен қателестім». Бұл құмарлықтың қарқындылығын жояды. Назар аударыңыз, қақтығыстағы мінез-құлық стратегиялары келесідей: бас тарту, концессия, бақталастық және ымыраға келу. Бұл жағдайда мінез-құлықтың бір түрі екіншісіне тегіс өтуі мүмкін.
4-қадам
Егер адам өзін деструктивті ұстаса, яғни ашуын тастаса және қорлауды айқайласа, онда дау-дамайды шешудің ең жақсы тәсілі - бәсекелестік емес, одан аулақ болу немесе тіпті жеңілдік. Осылайша, әңгімелесушімен құмарлық жағдайында пациент сияқты мұқият сөйлескен жөн. Эмоциялардың төмендеуін күтіп, біраз уақыттан кейін ғана жағдайды нақтылауды жалғастыру керек пе немесе әлемді сақтау үшін бәрін сол күйінде қалдыру туралы шешім қабылдаңыз. Бұл жағдайда келесі мазмұндағы сөздер көмектеседі: «Мен сізбен ондай тонмен сөйлескім келмейді. Сіздің кешіріміңізден кейін біз әңгімелесуді жалғастырамыз ».
5-қадам
Бұл жағдайда қылмыскер деңгейіне түспеңіз. Оған ұқсас сөздермен жауап бермеңіз. Сірә, сіз кейінірек татуласасыз, ал тастап кеткен сөздерден кінә мен ұят сезімі сізге ұзақ уақыт тыныштық бермейді. Бәсекелестік стратегиясы жағдайды сіздің пайдаңызға шешу өмірлік маңызды мәселеге айналған жағдайда ғана пайдалы. Қазіргі уақытта не маңызды екенін өзіңіз шешіңіз - өз мүдделеріңізді құрбан етіп, тыныштықты сақтау немесе мақсатыңызға жету. Егер сіз дұрыс екеніңізге сенімді болсаңыз, мүмкіндікті қолданыңыз. Бұл кейде пайдалы.
6-қадам
Ең қорқыныштысы, адам үшін текетірес тек жанжалды жағдайдағы әдеттегі саясат болып табылады. Тұрақты қақтығыстардан аулақ болу, сонымен қатар, біржақты қабылданбайтын әдіс емес. Ол адамға қиындықтардан қашуға, оларды шешуге үйретеді. Әрдайым бәрінен де төмен адам, өйткені ол бастысы «әлемдік бейбітшілік» деп санайды, командада беделге ие болмайды. Және ол ешқашан өз ісінде жетістікке жете алмайды.
7-қадам
Шиеленісті шешу ымыраға келген кезде тиімді болады. Яғни, екі жаққа да сәйкес келетін шешім қабылданады. Мұндай жағдайда олар бір-біріне жеңілдіктер жасайды. Сонымен қатар, әр тараптың өз талаптарын дәл 50-ден 50-ге дейін орындауға мүмкіндігі бар. Егер іс ең маңыздылардың бірі болмаса, онда осы нұсқаны таңдап, ортақ шешімге келіңіз.
