Кәсіпорынның қызметі негізінен онда жұмыс істейтін ұжымға байланысты. Команда, барлық механизмдер сияқты, мінсіз емес және бұзылуға бейім. Онда келіспеушіліктер, жанжалдар мен қақтығыстар туындауы мүмкін.
Өндірістік ұжым, кез-келген адамдар қауымдастығы сияқты, айқын айқындалған мақсаттары бар - өнімдерді әзірлеу, оны жүзеге асыру, пайда табу және оны бөлу, әр түрлі мүдделер тоғысатын өте күрделі жүйе.
Команданың тік құрылымы да бар - басқару мен орындаушылар, ал көлденеңінен - әр түрлі бөлімшелер, осы бөлімшелердің басшылары, қарапайым қызметкерлер. Бұл жүйеде тігінен де, көлденеңінен де қарама-қайшылықтар туындауы мүмкін, айқын немесе жасырын, олар ара-тұра ашық қарсыласуға айналады, яғни қақтығыс туындайды. Үнемі болатын қарама-қайшылықтардан айырмашылығы, ондағы қақтығыс әдетте ұзаққа созылмайды. Қабынған құмарлықтардың толқыны толығымен немесе әрең сөнеді, сондықтан жаңа «қолайлы» жағдайда ол қайта өртенеді.
Әдетте, өндірістік қақтығыстарды барлық қатысушылар мен куәгерлер теріс қабылдайды. Олардың нәтижесі - жалпы іске зиян, адамдар арасындағы қарым-қатынастың бұзылуы, денсаулыққа зиян келтіретін стресс. Қақтығыстар жағымсыз; дегенмен, олардың негізін жоюға, «жанжалсыз» қоғамдастық құруға бағытталған барлық әрекеттер нәтижесіз аяқталады. Қақтығыстардың себептерін және оларды шешу жолдарын іздеуде психологтың қатысуы құптарлық. Сіз тіпті психологияның ерекше саласы - қақтығыстарды басқару туралы айтуға болады.
Әрине, қақтығыстардың объективті себептері еңбек ұжымын құрайтын топтар мен жеке адамдардың мүдделері арасындағы нақты қайшылықтарда жатыр. Бірақ субъективті факторлар да маңызды рөл атқарады. Сонымен, бастыққа бағынышты қарым-қатынаста бастықтың басшы ретіндегі құзыреті, оның көшбасшылық стилі және жеке қасиеттері үлкен мәнге ие болады. Бағынушы жағынан маңызды: оның кәсіби жарамдылығы, осы ұжымда жұмыс тәжірибесі, еңбексүйгіштік, оның жалпы іске қатысуы және топтың мүдделерінің маңыздылығының айырмашылығы туралы хабардарлық дәрежесі және ол үшін оның жеке мүдделері. Сонымен қатар, осындай қарым-қатынастардағы қайшылықтар, сондай-ақ қақтығыс дами бастаған кезде белгілі бір ұжымда қалыптасқан жалпы атмосфераға байланысты.
