Біздің өмірімізде қайшылықтар жиі туындайды. Жанжал жойқын салдарға әкелмеуі үшін, қақтығыстық жағдайда мінез-құлықтың кейбір ережелерін сақтауға тырысыңыз.
Сіздің серіктесіңіз буды үрлеп жіберсін. Егер қарсылас қатты ашуланса және агрессивті болса, онда сіз келісе алмай, мәселені шеше алмайсыз. Өзіңізді сәл оқшаулауға тырысыңыз. Ол айқайласын, сізге ренжітуге рұқсат етіңіз, сонда сіз оның жағымсыз эмоцияларға жетелейтін әрекеттерін мүлдем елемейсіз.
Талаптарыңызды растаңыз. Серіктес тынышталғаннан кейін, оған тек фактілер мен объективті дәлелдерді қарастыратындығыңызды түсіндіріңіз. Егер сіздің серіктесіңіз эмоцияларды қайта қосқысы келсе, оның дәлелдерінің фактілерге емес, оның болжамдарына қатысты екенін байсалды түрде түсіндіріңіз.
Агрессияны күтпеген қулықтармен азайтыңыз. Қарсыласыңыздан кеңес сұраңыз, күтпеген сұрақ қойыңыз және комплимент жасаңыз. Сіздің серіктесіңізге жағымсыз баға бермеңіз, бірақ оның эмоциясын жағымдыға аударуға тырысыңыз.
Қажетті түпкілікті нәтижені сұраңыз. Қарсыласыңыздан проблеманы және қажетті нәтижені тұжырымдауын сұраңыз. Мәселенің бірнеше шешімдерін жинап, екеуіңізге де тиімді шешімді табыңыз. Қақтығысты шешкен кезде екеуіңіз де жеңіске жетуіңіз керек.
Сіздің серіктесіңізді қорламаңыз. Оның қадір-қасиетіне нұқсан келтірмеңіз, оның жеке басына әсер етпеңіз. Адамды емес, оның әрекетін ғана бағалаңыз. Қарсыласыңызбен тең жағдайда болыңыз.
